利津农商银行： 做大做强微贷服务品牌
2021-12-29 13:32:17   来源：齐鲁壹点   评论：0 点击：

 

　　筑梦农商，青春启航。为提升小微客户服务质效，2019年末，利津农商银行试水小微贷中心专营机制，组建起一支“1+2+6”（1名负责人+2名青年高级客户经理+6名“信贷小白”）的青春团队，小微贷营销中心应运而生。组建后，赶赴青岛农商银行脱产考察学习德国IPC微贷技术，返程后，立即在县域开展调查研究，针对县域经济特征探索开展了本土化落地实践，开启了利津农商银行的微贷之路。为凝聚队伍士气，针对青年员工占比高的特点，小微贷中心狠抓团队文化建设，把创建“青年文明号”作为重要抓手，把“青年文明号”创建标准贯穿于日常经营管理，提出了“青春农商行、活力小微贷、文明你我他”的创建目标，认真研究新形势下金融工作与创建活动的新思路、新点子，推动创建活动不断引向深入。

 

　　敢想敢拼，业绩突出。小微贷中心坚持“走出去”策略，落实思想观念、行事作风和工作方式“三个转变”，秉承“三不一要”（不喝客户一杯水，不吸客户一支烟，不拿客户一张纸，办理业务“易快好”）服务文化，实行“首问负责、限时办结、阳光办贷”制度，严格执行限时办结制，全心全意打造“快贷文化”。从“到户调查”到“交叉检验”等风险识别和数据分析手段的运用，丰富了风险有效控制体系，将客户授信由“定性”转化为“定性”“定量”相结合，客户经理广泛运用尽职调查和分析验证手段，放开手脚，大胆展业。坚持月月有目标、周周有计划、节点有激励，全员走出去营销，张得开嘴，迈得开腿，彻底实现从“坐”商到“行”商的转变，充分发挥了“全域展业”内部竞争机制下“鲶鱼效应”示范带动作用。

 

　　热情周到，文明服务。践行“微笑农商”服务品牌，主打“客户至上”“服务立行”理念，深耕县域，量体裁衣，推广客户经理+客户“一对一”终身服务，提高客户忠诚度。以客户为友，以满足资金需求为媒介，落地推广人性化服务、“只跑一次”服务、“送贷上门”服务和“限时快贷”服务，优化办贷流程，提供办贷便利，提升服务体验。5名党员、3名团员、2名青年“人人争先”，透彻学习业务知识，熟练掌握岗位技能，“每人手中有台账，营销服务不停顿”，变“要我做”为“我要做”，“线上+线下”全面开展“比、学、赶、超、帮”，实现了由传统的单点营销模式向行业客户营销模式的转变，逐步形成了“以点带面”的营销服务全覆盖机制。借助党建共建、主题团日、志愿服务、“金融夜校”等载体，一手抓业务发展，一手抓青春建功，热心社会公益，积极参与共青团重点工作和阵地建设。2021年，累计开展各类志愿服务5次、金融知识宣讲10余次，认领贫困学生“微心愿”10件。