阳谷农商银行：做好“加减法”持续提升金融服务水平
2022-08-02 16:50:55   来源：齐鲁晚报   评论：0 点击：

 

服务广度“＋”， 企业阻力“一”。一是一个电话，贷款到家。向社会各界公布1个微信公众号、3部信贷服务热线、138张客户经理“微名片”，1386个客户经理驻点办公公示牌，客户只需拨打一个电话，发布一条申请，客户经理便会第一时间联系，第一时间到现场调查，第一时间量身定制信贷服务，第一时间办理信贷手续。目前共受理电话申贷471起，办理微信申贷813笔，金额1.36亿元。二是一条流程，快速办结。全力缩短审批流程，在贷款受理环节，20万元以下实施线上办贷模式；在贷款审查环节，改变传统的现场查看资料方式，实行总行集中审查、在线审查；在贷款审批环节，提高独立审批人贷款审批权限，减少审批流程，提高审批速度。三是一套体系，问需到户。建立“分管领导-支行行长-客户经理-一线柜员”四级调查问需体系，结合“信用工程、百行进万企、首贷培植”三大工程，开展市场经营主体专项营销活动，积极对接种养殖大户、新型农业主体、优质小微企业等经营主体，匹配创业担保贷、鲁担惠农贷等政策性信贷产品，将优惠利率的信贷产品第一时间送到百姓家门口。

 

服务温度“＋”，企业成本“一”。一是“减费让利”降低企业资金成本。利用延期还本付息和复工复产贷款两项政策，针对资金链紧、现金流压力大的优质型中小微企业，借助无还本续贷、展期等延期还本付息方式，对符合条件的客户应延尽延，减轻企业经营发展负担，如，为受疫情影响的山东阳谷顺达纺织有限公司办理了无还本续贷，同时下调贷款利率、延长付息周期，一年可为该企业减费让利182万元。二是“一次办好”降低企业时间成本。印发《阳谷农商银行关于完善首问负责制、一次性告知制和限时办结制度的通知》，严格落实首问负责制、一次性告知制，要求客户经理要对贷款申请、办理过程所必须的资料、手续及办贷事项一次性告知客户，严禁出现因告知不全、不细导致客户重复跑腿、重复提供等现象，严禁出现因告知不全导致客户未能及时提供手续、延长办理时间等现象，切实实现“一次性办好”、减少办贷环节。原则上个人类贷款最迟于3日内办理完毕，公司类贷款要最迟于7日内办理完毕，减少客户等待时间，提升办贷效率。

 

服务力度“＋”，企业压力“一”。一是创新信贷产品，解决贷款压力。细化客户分类，针对特色行业类客户相继推出“大棚贷”“粉条贷”“农业机械贷”等信贷产品；针对种养大户、小微企业相继推出“复工复产贷”“助农兴商贷”等信贷产品；针对优质型小微企业相继推出“商e贷”“税e贷”等信贷产品，力争为辖内企业客户打造“私人定制”信贷产品。二是创新温暖服务，解决信息压力。在全行广泛开展深化网格驻勤走访活动，同时积极对接县税务局等政府职能部门，获取亩产效益清单、纳税企业清单，按服务区域、网格分配至专人对接、营销，对有金融需求的及时开通审批“绿色通道”，对暂无金融需求的留存好联系方式，及时将最新推出的信贷产品采取上门或短信推送的方式及时告知客户，畅通客户信息获取渠道。三是创新营销方式，解决渠道压力。持续扎实开展首贷培植活动，积极对接县工商联、农业农村局、经信局等职能部门，筛选确定有融资需求但尚未获贷的小微企业、农户，逐户建立工作台账，有针对性地匹配信贷产品，仅2021年便累计发放首贷培植贷款户数1302户、金额1.7亿元，2019年以来，该行首贷培植户数在全市38家金融机构中位居第一，同时荣获荣获省级层面“2021年山东省金融服务小微企业能力竞赛”三等奖，为全市唯一一家获此殊荣的金融机构。