桓台农商银行：踏实钻研服务“新路径”全心全意服务“新市民”
2022-12-18 19:22:35   来源：大众网   评论：0 点击：

桓台农商银行深入贯彻落实新市民金融服务政策，持续提升新市民金融服务体验，探索出一条将新市民服务与行业客户拓展相结合的“新路径”，用“新产品、心服务、欣容貌”全心全意竭诚服务“新市民”，截至11月末，桓台农商银行累计为新市民提供信贷支持465户、3.25亿元。

加强组织领导，金融服务暖人心

桓台农商银行把加强新市民金融服务作为一项长期重点工作来抓，实施“领导班子出架构、职能部室抓落实、基层支行冲先锋”的三级管理体制，印发《桓台农商银行新市民金融服务实施方案》，始终秉持“有温度 有速度”的服务理念，在为新市民办实事、解难事的同时，赢得广大新市民一致好评。在全行21家具体实施支行中选取“营业部”和“信园支行”两家支行作为“新市民金融服务”试点支行，按照“从实际出发，以实效为准”的工作理念，从“全面主动对接”、“创新推广信贷产品”、“优化办贷模式”、“拓展服务内容”、“完善服务渠道”、“降低服务成本”六大方面扎实开展“新市民”金融服务活动，真正让新市民在桓台找到归属感和认同感。成立新市民金融服务先锋队，不断提升新市民服务质效。桓台农商银行营业部积极担当作为，成立全县首个“新市民”金融服务先锋队，成员全部以支行内平均年龄在27周岁以下的客户经理和柜员担任，依托“1+1”移动金融服务队，携带各类移动金融设备开展“便民服务”，打通金融服务“最后一米”，累计开展新市民服务265次，惠及新市民1100人次。

钻研客户属性，产品创新助梦圆

一方面，在服务初期，面对新市民暂无桓户籍、来桓时间短、产品不对口等困境，桓台农商银行不断加强产品创新，先后研发了“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”“新市民教育贷”四款产品，全力支持新市民创业、就业，全方位保障新市民安居乐业。另一方面，桓台农商银行积极与桓台县就业中心沟通对接，全力创新信贷模式，推出基于“家文化”模式的创业担保贷，仅用家庭成员提供担保，将“创业担保贷款”变成“创业家庭贷款”，同时享受财政贷款贴息，以低成本融资方式为新市民提供创业资金支持，解决了新市民因“担保难”而无法获取创业资金的难题。

依托行业特征，对接服务辟蹊径

桓台农商银行在开展服务初期，面临着“新市民”群体不好确定，服务名单无法获取等问题。面对困难，桓台农商银行积极研究问题、开拓思路，创新性的将新市民金融服务与行业客户服务相结合，针对辖区内新市民聚集的具备特色区域性的第三产业商户进行集中走访和对接：针对新市民聚集的“美发”行业，开展服务业行业客户调研和集中对接走访活动，重点满足“美发”行业新市民在创业和购房方面的信贷需求，精准“靶向”服务新市民。针对新市民聚集的“区域性餐饮”行业（如：兰州拉面、安徽板面、新疆餐厅等餐饮人员），开展餐饮业行业调研和集中对接走访，为餐饮业新市民提供精准金融服务。依托各类新市民的家乡商会，“以点带面”批量对接新市民。截至11月末，桓台农商银行累计通过“特色区域行业客户对接”服务新市民12815人次，建立金融业务联系1200次。