武城农商银行：三项措施推动零售贷款业务高质量发展
2023-01-29 16:41:39   来源：齐鲁晚报   评论：0 点击：

 

发挥制度引领作用，以从严从实的工作纪律保障业务高质量发展。梳理《关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》等文件，整理25条信贷禁止性规定，通过每日提示、座谈会、案例分析等方式，传达到每名客户经理，已召开座谈会2次，涉及信贷人员89人次。研究制定《贷前调查实施细则》《贷后管理实施细则》《关于加强放款岗管理的通知》《关于加强贷款审议的通知》等7项规章制度，确立了从贷前调查、审查审议、审批、合同签订、资金发放等各环节的流程，其中，对审查审批人员推行“奖励+处罚”双向引领制度，对2天之内审批的完成的贷款，给予10元/笔的奖励，对后续检查发现的“应发现未发现”问题，给予20元/个的处罚，有效实现了“审批效率和审批质量”的双提升。

 

加强营销能力建设，以抓铁有痕的执行力推动业务高质量发展。开展分层营销、分区营销，真正将“金融管家”式的服务，延伸到沿街商铺、田间地头和社区家庭。一是在城区，扎实开展网格化营销，实现“定格、定责、定人”。将县城16条主要街道、57个小区、101家行政事业单位、16家垂直管理部门营销责任全部落实到人，建立6个一级网格，18个子网格，对沿街商铺，划分营销网格，对商铺进行全覆盖走访，逐户建立信息台账，定期跟踪和回访；对行政事业单位，在推介“速贷通”“先锋模范贷”的基础上，紧抓政府部门改革契机，创新推出“公薪贷”，该品种以公职人员工资流水为主要授信依据，该行董事长先后3次向地方政府主要领导人专题汇报获取政策支持；对社区小区，对接物业公司、热电公司，获得全县24630户小区业主基础信息，通过依托社区代理型网点、设置咨询台、加入小区微信群开展宣传活动，推介存贷款产品，目前覆盖22个小区。二是在农区，以乡村振兴样板村建设为切入点，推动整村授信工作。借助支行行长挂职副镇长的机遇，整村获取包含户主、配偶、子女身份信息以及联系方式的“农村产权改革公示清单”，组织客户经理对符合贷款条件的人员的家庭、信用、资产、经营等情况摸底，剔除不良行为和不良记录的人员，按照职业细致分类，提高营销精准性，并通过实地走访营销、电话营销、加入村庄微信群营销等多种营销方式，推介“信e贷”“家庭亲情贷”等贷款。三是开展专题营销活动。开展“迎新年民营、小微企业金融服务集中走访竞赛”，确定了4段8天的集中走访时间，班子成员按战区督导，包行经理全天参与支行活动，每日5次在微信群中报送走访营销成效，并确定了5000元、4000元、3000元的阶梯型排名奖励和存贷款余额、存贷款日均、贷款户数、融合支付等4大项业务拓展专题奖。

 

完善内部体制机制，以运转高效的流程服务业务高质量发展。一是构建“便捷获贷”企业文化。抽调具备房地产评估执业资格的员工，推广房地产免评估抵押贷款；实行独立人审批制度，提高审查审批效率；客服中心工作人员集中开展电话营销、客户回访和投诉处理，及时跟踪客户咨询及业务办理进度，提高客户满意度；通过公布服务电话、微信申贷、网银申贷等方式，畅通申贷渠道。二是严格落实首问负责制和一次性告知制度。总行统一制定业务预约办理信息模板，内容包括需要资料清单、客户经理联系方式、预约办理时间等，客户经理接受客户咨询后，及时登记贷款受理台账，以短信或微信方式，向客户推送信息，让客户只跑“一次”。三是加强业务督导。对支行，班子成员、部室经理按照分片包行情况，每周不少于两次到所包支行走访督导，每周一上午召开行长办公会，组织各部室经理集中汇报包行情况，提出所包支行业务发展短板和提升措施；对客户经理，在督促严格落实“晨夕会”制度的基础上，充分发挥客服中心作用，一方面，将电话营销的意向贷款户信息发送至支行客户经理，另一方面，每周四定期抽查客户对接情况，并形成抽查报告上报至总行，并对落实慢、效果差、跟进不及时的客户经理全辖通报批评。