莘县农商银行：提升信贷服务效能 着力优化营商环境
2023-02-03 16:52:46 来源：齐鲁壹点 评论：0 点击：
为进一步提高信贷服务效能，莘县农商银行紧跟形势，不断优化办贷流程、创新申贷方式和金融产品，努力提升客户满意度，推动营商环境的持续优化。开通申贷专线，不断优化办贷流程。一是开通申贷专线。拓宽申贷渠道
为进一步提高信贷服务效能，莘县农商银行紧跟形势，不断优化办贷流程、创新申贷方式和金融产品，努力提升客户满意度，推动营商环境的持续优化。
开通申贷专线，不断优化办贷流程。一是开通申贷专线。拓宽申贷渠道，全面开通0635-7111999贷款受理热线，客户通过拨打贷款受理热线即可在线享受申贷服务，从根源上解决“贷款难”问题。二是优化岗位配置。设置贷款申请受理岗、贷款跟踪回访岗、综合岗三个岗位，及时接听受理、派单全县客户贷款申请，督促各支行在规定时限内办理贷款业务，确保热线接听率和办理效率。三是多渠道广泛宣传。依托微信公共号、LED显示屏、张贴标语等形式，对申贷资料、办理流程和受理时间、办结时限等进行公示宣传，确保客户熟知办理贷款的条件、流程、办结时限，实现贷款业务的公平、公正和公开。
落实“一次办好”，不断提升办贷质效。一是提升信贷服务获得感。通过持续优化信贷流程、限时办结、精简提报资料等，进一步缩短业务办理链条，减少业务流程环节，对于小额信用类客户可当天放款，实现客户“一次不跑”或“只跑一次”,切实提升办贷效率和客户体验。二是严格落实限时办结。根据贷款类别，对申请受理，贷款调查、审查、审批、发放等环节分类梳理，逐一明确办结时间，承诺办理时限，及时告知客户贷款办理进度，提高办贷效率。三是坚持定期回访。定期对办理效率、客户经理工作质量和客户满意度等开展客户抽查回访，跟踪检查“限时办结”“公开承诺”“阳光办贷”的落实情况。
加速产品创新，不断满足客户需求。一是量体裁衣，研发设计产品。创新研发“大棚产业贷”“莘情e贷”“创业贷”，满足种植户、养殖户、个体工商户等资金需求难题。二是坚持普惠，与客户实现双赢。加快发放“普惠小微信用贷”“优质高端信用贷”等，降低小微企业融资成本。三是创新营销服务模式。深入开展“客群分析”活动，依托产品导向和客户导向两条主线，盘点支行内外部资源，依托线上平台，优化营销方案。持续开展“获客活客”活动，以社区、村庄、专业市场为单位，进行“整村授信”，提高金融服务的易得性、便利性、针对性。精准开展“分户管户活动”，确保每名客户都有专属客户经理进行客服。
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