润昌农商银行：推行三项服务，践行普惠金融
2023-05-01 09:55:17 来源：齐鲁壹点 评论：0 点击：
润昌农商银行深入践行金融为民的理念，立足城乡居民金融服务需求，深入贯彻落实以客户为中心的服务理念，不断下沉服务重心，畅通线上渠道，提高办贷效率，大力发展普惠金融，持续提升客户服务体验。一是推行错时
润昌农商银行深入践行“金融为民”的理念，立足城乡居民金融服务需求，深入贯彻落实以客户为中心的服务理念，不断下沉服务重心，畅通线上渠道，提高办贷效率，大力发展普惠金融，持续提升客户服务体验。
一是推行错时服务，树立良好形象。组建“红马甲”服务队和“移动厅堂”服务队，根据客户行业特点、作息时间、生产经营和资金需求规律，按照“客户什么时候有时间，就什么时候开展营销”的原则，创新推出“早营销、晚夜校”错时服务模式，与“驻点办公”相结合，提升金融服务的可得性和便捷性，真正将惠农政策、金融知识、信贷产品送到千家万户。今年累计开展错时服务849次、驻点办公3469次。
二是推行线上服务，加快数字化转型。优化线上支付结算渠道，一季度新增智e通客户4509户，总量达到22.83万户。新增绑卡支付客户8333户，总量达到31.53万户。新激活医保电子凭证4572张，总量突破5万张。新增聚合支付商户110户，总量达到20916户。开通微信公众号、手机银行、申贷热线等多种线上申贷渠道，上线信e贷、社保e贷、备用金e贷、按揭e贷等线上产品，大大增强客户办贷体验。截至3月末，线上贷款余额7.91亿元，30万元以下贷款线上办贷占比达到94.59%。
三是推行限时服务，提升客户体验。严格落实“阳光办贷”“限时办结”工作要求，在营业网点显著位置公示，接受社会监督。进一步精简办贷手续，优化审查审批流程，大力推行“一次告知”服务，制定各类贷款手续清单《明白纸》，让客户办贷最多“跑一次”。目前，线上贷款“秒批秒贷、循环使用”，线下贷款从申请、调查到发放按环节限时办理，最快可实现“当天申请、当天办理”，加强监督检查，推动办贷效率不断提高，客户满意度明显提升。
