鱼台农商银行：优化金融服务 让贷款更“融”易
2023-10-30 22:27:15 来源：济宁新闻网 评论：0 点击：
近年来，鱼台农商银行深入贯彻落实省联社党委123456总体工作思路，充分发挥地方金融主力军作用，依托辖内特色产业，不断创新信贷产品，精准满足客户需求，大力发展普惠金融，奋力开创乡村振兴新局面。走访对接问...
近年来，鱼台农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，充分发挥地方金融主力军作用，依托辖内特色产业，不断创新信贷产品，精准满足客户需求，大力发展普惠金融，奋力开创乡村振兴新局面。
走访对接“问”需求。该行借助“金融服务进万企”“大走访、大调研、大营销”等活动契机，组建包含挂职干部、客户经理、包保部室人员为主体的金融服务小分队，按照智慧营销系统客群名单，深入村庄、社区、企业、商圈、工业园区，对各类客户群体进行走访对接，了解客户需求，逐户悬挂“金融服务公示牌”。同时，根据客户需求及时在智慧系统登记营销日志，做到走访一户、记录一户、熟悉一户，持续提升信贷客户金融服务满意度与可得性。
产品创新“解”难题。根据走访调研了解到的市场需求，结合特色产业，不断优化金融服务，创新信贷产品。以“随用随贷、随贷随还、降低客户融资成本”为理念，推广“循环贷”用信模式，通过与客户签订服务协议，开通线上放款、随用随贷服务通道，降低客户资金占用成本。目前该行已形成多系列产品，包括以“木耳贷”、“大棚贷”、“按揭农业贷”等为主体的乡村振兴系列产品，以线上“信e贷”、“济e贷”、“鱼信快贷”为主体的线上贷款产品，以“科技成果转化贷”“人才贷”“知识产权质押贷”为主体的科创贷款产品，以“薪易贷”“速贷通”为主体的消费贷款产品等70余款信贷产品体系，高效满足不同客群、不同主体的多元化信贷需求。
回访调研“优”服务。该行成立了信贷客服中心，通过引入高校先进技术、配备专职人员，完善制度流程等措施，为客户提供良好的贷款咨询、贷款回访、投诉建议等服务。并开通了全国免费咨询电话400-6296668及两部热线电话，确保24小时在线，及时了解客户需求，解决客户问题。下一步，鱼台农商银行计划将客服中心服务延伸到银行所有产品咨询、业务申请、营销催收、客户关系管理、风险防控等一站式综合服务，将其打造为集“营销督导室”“质量监控室”“精准调度室”为一体的全方位客户金融服务中心。
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