AI深度应用推动服务升级，拍拍贷客服持续提升情感交互能力
2023-11-22 15:57:54 来源：互联网 评论：0 点击：
自从聊天机器人ChatGPT走红之后，人们一直担心其抢占本就紧张的就业岗位，尤其是主要通过和客户聊天解决问题的客服。其实，在ChatGPT之前，其实对话式AI一直在被广泛使用在客服场景，只不过不太智能而已。比如你...
自从聊天机器人ChatGPT走红之后，人们一直担心其抢占本就紧张的就业岗位，尤其是主要通过和客户聊天解决问题的客服。其实，在ChatGPT之前，其实对话式AI一直在被广泛使用在客服场景，只不过不太智能而已。比如你应该看到不少电商客服产品，就有类似的功能，你说一句话，机器人就会回复你。而这种利用AI技术提高服务能力的探索，拍拍贷客服也一直在进行，且在近些年取得了许多优秀成果。
据了解，依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，拍拍贷客服已经建立起一套“人工+AI”的智慧服务模式，打造一条数字化服务流程。在品质保障上，拍拍贷也通过夯实基础管理，执行着行业“最严苛”的衡量标准，通过各服务环节指标体系数据监控，实现场景体验旅程图，同时优化投诉处理策略，人员技能分层，保证服务的高效和品质，实现了员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。
而凭借优异的表现，在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选中，拍拍贷客服中心从来自各行业的企业中脱颖而出，成功入选2022“金音奖”中国最佳客户联络中心——质信双保障示范单位，和惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业同获殊荣。而拍拍贷所开发的“智能坐席搭档：用户和场景感知算法体系”，也获得了2022世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。
截至目前，拍拍贷客服已经建立起覆盖全面的服务渠道：
微信公众号：点击“客服”，选择“在线客服”
拍拍贷APP：点击“在线客服”
通过电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道，拍拍贷持续耐心解答用户的各种问题，日均回复次数1.6万＋，用户诉求均在24小时内快速响应，1—3个工作日处理完毕，用高效、专业、可靠的客户服务，走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验。未来，拍拍贷将继续通过对数字化和大数据分析技术的探索与应用，加速推进金融服务的普及化和个性化，让更多的人因互联网金融而受益。
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