平安普惠再陷“套路贷”风波！女子分期贷款15万还24万
2021-02-26 17:55:48 来源：南方都市报 评论：0 点击：
近日，消费者吴女士向奥一网报料称，其于2019年1月份接到平安普惠业务员的贷款服务推销电话，业务员声称贷款利息8%左右。由于自身需求，吴女士按照电话客服指引，前往到平安普惠深圳分公司罗湖分部进行视频身份审
近日，消费者吴女士向奥一网报料称，其于2019年1月份接到平安普惠业务员的贷款服务推销电话，业务员声称贷款利息8%左右。由于自身需求，吴女士按照电话客服指引，前往到平安普惠深圳分公司罗湖分部进行视频身份审核、银行卡绑定、下载平安普惠APP等操作。
一周之后，业务员打电话通知吴女士审核通过，批给她15万元贷款额。
“一开始我很犹豫，嫌利息高，业务员拼命向我推销，说不高只有8%左右，催着我打开APP激活贷款权限，完成激活流程后弹出一个签名框，当时也不知道是签在什么文件的下面，后面才发现其实是签署了一系列的连带担保合同，其中包括担保费、保险费、服务费和其它费用。”吴女士向奥一全媒体记者控诉道。
据吴女士介绍，15万贷款额，她按时还款，每月6859元。直到还了22期之后，吴女士才感觉很不对劲，她发现真正发放贷款的机构是渤海银行，而非平安银行。更让孙女士感到不解的是，这笔15万的贷款，还被绑定了一份保险业务，每月需支付1128.6元的保险费。“钱怎么还都还不完，我打开APP还款记录，仔细算了一下，如果我还完36期，本金利息要24万多。本金、利息、保险费、服务费、担保费加在一起，这利息哪里是8%啊！”
发现“端倪”后，吴女士打电话给平安普惠的客服，提出立即结清的要求，并希望平安普惠能够减免服务费、担保费等其不知情的费用。吴女士告诉奥一全媒体记者，一开始，平安普惠一直不给回复。无奈之下，她向多个政府部门投诉，才收到平安普惠的回复。
“我说我完全不知道贷款绑定的连带合同，现在还款负担太重，希望能提前结清本金利息，并且减免部分费用。我以为我说的事实理由充分，平安普惠会答应我的要求。但拖了几周，得到的答复是他们整个流程没有过错，不退费。提前结清可以，但不减免。” 吴女士异常气愤地说。
记者调查
并非个例，屡遭借款人投诉
根据吴女士提供的资料显示，该笔贷款分36期归还，每月需还款6859.33元，这其中本息仅为4714.33元，另外包含了服务费、担保费1016.4元和保险1128.6元，上述保险业务为中国平安财产保险股份有限公司承保。算下来，年化利息比此前吴女士对接的业务员所讲的利息翻了好几倍。
平安普惠的问题并非个例，奥一全媒体记者搜索发现，在各大消费者投诉服务平台上，对于平安普惠方面收取的高额保险费、服务费，许多用户均表示不能理解，要求退款。而在奥一网的投诉平台上的投诉量超100条，那些使用过“平安普惠”的用户们对其普遍的评价均为负面，总结为一句话便是：“既不‘平安’也不‘普惠’”。
这些用户纷纷认为，平安普惠涉嫌“高利贷”、“套路贷”，不仅欺瞒借款人变相收取高额利息，还捆绑销售保险和强制承担管理费，严重损害了借款人的利益，违背了交易双方公平、公正、公开的行为准则。
公开资料显示，平安普惠是平安集团旗下开展融资担保、融资咨询和小额贷款等业务的金融服务公司。官方称，平安普惠主要是为了协助广大小微企业主、个体经营者、普通工薪阶层获得专业借款服务，助力中国实体经济的发展。
奥一全媒体记者调查发现，在中国裁定文书网搜索“平安普惠”，共检索到12000+篇文书。显然，作为一家依靠平安集团资源起家的金融服务公司，平安普惠”并没有爱惜自己的羽翼，它被借款人频频告上法院。
律师看法
对此，奥一网采访了北京市盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师，郑博恩表示，根据《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。
郑博恩律师分析，平安普惠利用自己平台方的优势，隐瞒合同，侵害借款人公平交易权、知情权，违背诚实信用原则，诱使借款人签署一系列合同，可以被认定为欺诈行为，借款人可以请求法院或仲裁机构对违背自身真实意思表示的合同及条款予以撤销。
同时，郑博恩提醒广大借款人，涉及网贷时请仔细查看合同相关条款，对相关操作可以进行截屏、录频、录音等相关操作保留证据，捍卫自己的权利。
平台回应
平安普惠业务员在销售贷款产品时是否有向消费者详细解释相关内容呢？为何吴女士在平安普惠贷款，审批的银行机构是渤海银行呢？哪些借款人具有减免资格呢？这些仍是未解之谜。
2月24日，针对平安普惠“保险费”、“服务费”的收取标准，奥一全媒体记者多次致电联系平安普惠吴女士事件对接人庞经理，但电话一直未被接通。
那么对于这样的情况，该作何解决? 吴女士遇到的情况是否能够达到减免要求呢？25日，平安普惠处理客户投诉的何先生告诉奥一全媒体记者，对于吴女士提出的诉求，他们一直都有在跟进，由于该事件涉及多个部门，具体情况还需进一步核查，待有处理结果便会告知。
