“流动银行”让服务“零距离”山东农商银行系统践行普惠金融服务理念
2021-04-13 15:53:06 来源：金融时报-中国金融新闻网 评论：0 点击：
在山东，有这样一群人，他们手持挎包，携带移动终端，每日穿梭于村居、社区、市场、小微企业；他们走村入户、问需于民、答疑解惑，把金融服务和惠民政策送到百姓家门口；他们勤勤恳恳、朴实无华、甘于奉献，是挎
在山东，有这样一群人，他们手持挎包，携带移动终端，每日穿梭于村居、社区、市场、小微企业；他们走村入户、问需于民、答疑解惑，把金融服务和惠民政策送到百姓家门口；他们勤勤恳恳、朴实无华、甘于奉献，是“挎包精神”的忠实践行者——他们就是山东农商银行移动金融服务队。
据了解，山东省农信联社指导全省农商银行认真贯彻落实省农信联社党委“123456”总体工作思路，持续强化“以客户为中心”的服务理念，坚持统筹线上线下服务渠道一体化，不断创新金融产品，优化服务模式，延长服务半径，切实做到金融服务“零距离”。截至今年2月末，山东全省农商银行各项存款达2.3万亿元，较年初增加1306亿元。
“客户在哪里，服务就到哪里”
4月的微山湖碧波荡漾，生机盎然，不时传来阵阵机船的马达声。一艘小快艇在一处湖上人家停下，快艇上的“红马甲”麻利地登上湖上人家。穿红马甲的是微山农商银行的“融荷”金融服务队，他们每天驾驶快艇为微山湖上的农户提供金融服务，当地百姓习惯叫他们“水上银行”。
渭河村是一个典型的渔业村，具有得天独厚的发展渔业养殖和生态旅游条件。渔民孙玉涛想在自家前的这片鱼塘里尝试养殖大闸蟹，他拿出家里所有的积蓄后，还差10万元，于是他给微山农商银行高楼支行客户经理打了个电话。客户经理驾驶快艇第一时间来到他家，双方在船头签订了15万元贷款合同。第二天，他就购置了5万元的种苗和饲料。目前，孙玉涛的河蟹养殖产业一点点壮大起来，养蟹面积达70亩。
“水上银行”是微山农商银行深入贯彻落实以客户为中心这一服务理念的具体体现。此外，该行还组建了21支移动金融服务队，依托金融夜校等方式，实行全员营销，每周深入大街小巷、田间地头、车间厂房、湖区码头，持续提供流动金融服务，切实解决湖区渔民融资难题。
记者了解到，围绕客户需求，省农信联社指导全省农商银行大力开展“驻村驻点”便民服务，推进移动智慧厅堂建设，倡导“哪里有需求，农商银行就服务到哪里”的“流动银行”服务理念，下沉服务重心，发挥“移动厅堂”作用，将金融服务融入乡村治理、村（居）民的生产生活中，提高农村地区金融服务的普惠性和便利度。目前，全省农商银行共组建移动服务队2705个。
一个挎包就是一个服务终端
在寿光市三元王村瑞民果蔬合作社里，村民们正忙着分装打包蔬菜，前来送货的农户、采购蔬菜的商户络绎不绝。合作社负责人王源介绍：“合作社现有100多个农户，每天平均交易量能达到3万斤，资金流水就有几十万元。以前都是现金支付，每天都要去银行排队存取钱，既不方便，又不安全。”
寿光农商银行依托中国银联研发的产销服务平台，通过简单的几步操作，就直接帮助客户把货款打到了农户的账户上。寿光农商银行金融服务小分队深入村里、合作社，引导供销商入驻产业服务平台，并推出“菜乡e贷”，为农户开卡，提供金融服务。该行相关负责人介绍，农户使用POS机产生的交易记录可导入农商银行系统的白名单，该行可根据白名单来进行授信。
王玉华是青州市马兰村包靠客户经理，每周都要进村走访，遇到有资金需求的村民，经查询智慧营销系统，村民就可自动获取“备用金e贷”授信额度，并通过手机银行获得贷款资金。王玉华拿着自己随身携带的PAD说：“这里面都是村庄的信息，村民如果有贷款需求，用手机就可以申请贷款。”
像寿光、青州一样，全省农商银行全面推行移动金融服务和“上门式”金融服务，把基础金融服务搬出柜台，员工携带“一个挎包+一台终端”，搭建起“e挎包”移动银行。2018年以来，全省农商银行累计组织金融服务队深入乡村和社区开展上门服务9.6万场次，为121.9万名居民办理金融业务。
把金融服务送进村庄
“给俺取200元，明天跟老伴去赶个集。”近日，在莒南县洙边镇界首二村的普惠金融服务站内，74岁的村民刘少娥坐在柜台前办理取款业务。
“真是太方便了。以前想存点钱、取点钱最近也要到镇上去，没想到现在在家门口就能办了。”刘少娥高兴地说，“现在国家政策好，我们老年人也享福喽。”
“这是200元，您拿好。”农金员鲍纪利很快便办理好了。鲍纪利是莒南农商银行洙边支行的农金员，自普惠金融服务站设立以来，他又成了普惠金融服务站站长。
“我们社区常住居民有2500余人。惠农金融服务点不仅能提供存款余额查询、财政性补贴款项支取、残损币兑换等多项金融服务功能，还为村民提供粮油等日常生活用品销售、话费充值、养老保险代缴、车票代购等多种便民生活功能。”鲍纪利介绍。
哪里有需求，金融服务就跟到哪里。据了解，山东全省农商银行深入践行普惠金融理念，履行社会责任，着力解决金融服务难题，目前已在社区、乡村等人口集聚区建设沿街式普惠金融服务站4.34万处，布设“农金通”3.4万台，实现了综合金融“不出镇”，基本金融“不出村”；常态化开展“金融夜校”，采取群众喜闻乐见、循序渐进的方式宣传存款、贷款、理财、预防金融诈骗等金融基础知识，逐步将金融知识送到每个村庄，2018年以来累计开展“金融夜校”29.6万场次。
智慧服务让客户少跑腿
近日，沂水农商银行把金融服务终端和移动智慧柜员机等电子设备搬到诸葛镇张耿村村委会大院，村民有序排着队办理着各项金融业务。活动期间，该行提供咨询200余人次，激活社保IC卡300余张。
据介绍，近年来，山东省农信联社党委深入贯彻落实金融服务乡村振兴战略部署，践行普惠金融服务理念，优化“最后一公里”智慧银行服务，推出互联网供应链金融创新模式“一卡通用智慧社区”项目。该项目以“互联网+普惠服务”为基础，围绕社区服务、便民缴费、商圈服务需求，为农商银行、物业公司、业主搭建“金融——生活生态圈”社区服务平台；致力于实现社区管理电子化、业主应用线上化、商户服务平台化，为社区提供物产管理、车位管理、缴费管理等功能，为业主提供线上生活缴费、损坏报修等服务。
目前，山东全省农商银行已拓展社区2769个，导入业主信息33.23万户。
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