提升客户体验，光大信用卡深耕场景营造金融生态
2021-12-11 14:00:51 来源：中商网 评论：0 点击：
作为连接金融供给侧与消费需求侧的主力军，信用卡连通了消费者与商户，在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面发挥了积极作用。在你懂世界，而我懂你的品牌主张之下，光大信用卡重构了用户价值，表
作为连接金融供给侧与消费需求侧的主力军，信用卡连通了消费者与商户，在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面发挥了积极作用。
在“你懂世界，而我懂你”的品牌主张之下，光大信用卡重构了用户价值，表明了深耕和经营客户价值的态度，坚守以客户体验为中心，有效满足了客户多元化、个性化的需求。
通过消费场景思维，光大信用卡深入分析和把握客户需求，不断创新生活消费场景，为客户带去沉浸式消费体验的同时，与之产生共鸣、共情、共振，从而为客户带去更好的消费体验。
凭借敏锐的行业洞察力以及对消费趋势的把握，光大信用卡围绕线上线下消费场景及优惠福利开展了大量的探索与实践，其产品和服务已渗透至民生各个领域，推动实现了商户与消费者的有效连接。
聚焦美食、购物、宠物等十大消费领域，推出创新消费场景，光大信用卡凭借对消费场景的升级，持续优化用户服务体验，关注消费者基础物质类需求的同时，也注重满足消费者的精神情感性需求。
以优化客户体验为目标，光大信用卡注重提升客户服务能力，让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变，不断优化客户体验指标监测体系，提升客户全旅程体验，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
从数据层面，光大信用卡构建了客户体验管理体系，通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环：设计用户体验蓝图，综合用户和业务两大视角，对比识别各体验环节，形成基础支撑;收集外部用户数据，提取用户体验影响因子，建立结构方程模型，测量用户体验指数;构建内部用户体验指标监测体系，衡量内部服务水平;最后，结合内外部测量结果确定用户体验管理改进、优化方案。
优质的金融服务背后，是光大信用卡对“懂你”理念的深入理解，是客户体验的极致追求。秉承金融央企国家队情怀初心，光大信用卡以情感为核心驱动力，多措并举融入“双循环”，聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招，有效激发了市场主体活力。
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