“我为群众办实事”，农情服务，天天进步，农行信用卡在行动
2021-12-14 11:01:13 来源：参考消息 评论：0 点击：
农业银行信用卡中心切实把我为群众办实事实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢固树立以客户为中心的服务理念，围绕经济社会发展、群众期盼的方方面面，扛起国有大行担当，在行动中践行初心使命，为党旗添彩。
农业银行信用卡中心切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，围绕经济社会发展、群众期盼的方方面面，扛起国有大行担当，在行动中践行初心使命，为党旗添彩。
洪水无情，“农”有情
今年7月，河南遭遇极端强降雨并引发洪灾，针对当地严重受灾情况，农业银行信用卡中心积极承担社会责任，最短时间内启动灾情应急保障。
河南郑州周女士经营的小店被洪水冲毁，失去收入来源，信用卡欠款一时不知如何偿还。接到客户致电后，农行信用卡中心第一时间进行了情况核实，了解到周女士用卡记录良好且当地分行也确认受灾严重情况后，农行信用卡中心立即联系周女士，对其信用卡欠款给予还款帮助，请她放心先着重精力恢复日常个人生活。周女士对农行快速、精准的暖心服务感激不已。灾中‘豫’困难，‘农’情常相伴，农行信用卡中心全力做好金融服务保障工作，以实际行动为安全度汛贡献力量。
安全用卡，为客户资金保驾护航
近日，客户刘先生的信用卡连续发生异常消费交易，农行信用卡中心监测到后，立即启动争议处理流程，但按规定要求其提交必要材料时，刘先生却拒绝配合。
为及时处理客户问题，尽快追回损失款项，农行信用卡中心争议处理专员小杨主动外呼联系刘先生，耐心倾听他的讲诉和顾虑。小杨为刘先生清楚地解释了争议业务流程中提供充分材料的必要性，并且承诺将一直保护客户个人信息，在持续两个多小时电话沟通后，刘先生的戒备和不满被慢慢化解，同意提供必要材料。最终，农行信用卡中心成功为客户追回盗刷交易款项，为客户用卡安全保驾护航，同时也赢得刘先生赞誉：“你的耐心服务彻底打消了我心中的顾虑，专业性为我挽回了损失，感谢你，感谢农行信用卡！”
解决客户难题，是我们的快乐之源
平淡的一天，农行信用卡中心消保专员小赵在查收客户邮件时，被其中一封邮件吸引了目光，邮件标题写道：“受疫情影响，家庭发生重大变故，恳请银行给予帮助”。原来，这位客户受疫情影响，经营店铺严重亏损，家中老人和两个幼儿还需照顾，本人在今年2月又查出多种疾病，生活陷入了绝境。客户希望农行能提供还款帮助，并愿意履行还款义务，同时还提供了本人手写的信件及相关凭证材料。
小赵立刻将客户的电子信件和证明材料进行了反馈，经过快速及时地调查核实，农行决定给客户一个缓冲时间还款。客户听闻后深表感谢，对处理结果非常满意，并表示会积极工作、努力生活，尽快还清欠款照顾好家庭。
农情服务，天天进步。未来，农行信用卡中心将继续引导各级党组织扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在党史学习教育中汲取能量，深入人民群众、深入服务对象、深入基层一线，解决金融服务的痛点、难点、盲点问题，为群众办实事、求实效，为新时代发展贡献农行力量。
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