开创客户体验新模式，光大信用卡“三重礼”营造金融消费新生态
2021-12-23 11:56:09 来源：网易 评论：0 点击：
如今，用户服务体验愈发得到人们的重视，经常听到人说那家店的服务真好，去他家开心一整天，草根民众的声音反映出社会消费发展的需求变化，而金融消费作为国家促进经济增长的重要一环，也在面临着新一轮的挑战。
如今，用户服务体验愈发得到人们的重视，经常听到人说“那家店的服务真好，去他家开心一整天”，草根民众的声音反映出社会消费发展的需求变化，而金融消费作为国家促进经济增长的重要一环，也在面临着新一轮的挑战。如何满足消费者需求，提升“客户体验”已经成为金融服务中的重点课题，作为深耕用户服务多年的光大银行信用卡则给出了自己的答案。
“三重礼”活动，多元化场景打通金融消费全链路
在创立18周年之际，光大银行信用卡推出了“三重礼”的重磅活动，以感恩之心，回馈客户，在“懂你”的理念基础上深化客户情感联系，开创全新的客户服务模式，提升了“客户体验”。其一重礼“立减特权”，新客户可享1元购100元微信立减金权益；二重礼“立减礼包”，客户首绑微信支付后可领100元微信立减金礼包；三重礼“新客礼包”，新客首刷更有机会领取精美礼品。从“懂”客户所需出发，打造无界体验、做大生态圈，光大银行信用卡通过积极创新，在金融消费需求实现了普惠于民的全面部署。此次活动以简单的参与流程，轻松的活动体验，真正将实惠送给用户，并结合消费者需求转变，充分发挥自身优势，实现了行业新突破。
在这次三重礼活动中，充分考虑到用户个性，小众的需求，采用了细分差异化的权益区隔，帮助用户实现全面匹配，例如“新客首刷礼”、“100元微信立减金礼包”等。另外，光大银行信用卡还通过消费场景化，在约会逛街、行政办公等衣、食、住、行的各个领域，深入分析和把握客户需求，不断创新生活消费场景，为客户带去沉浸式消费体验，与之产生共鸣、共情、共振，高效便捷的操作加上丰富的用户情感链接为客户带来了更好的消费体验。丰富的权益不仅使客户精准匹配，还实现了“处处都用心，优惠大家享”的全面覆盖。
推进创新，融合潮流文化打破圈层壁垒
创新的营销手段，多渠道并行的传播方式是此次活动的又一大亮点。由总行联动分行，其中总行通过创意海报、快闪视频、MG动画、软文稿件等形式在微信、APP等主流平台进行了全面覆盖，随后的广告信息流投放，以及主流媒体共同造势，实现了用户种草等转化，激起了千层浪。各个分行则是在此基础上，持续发酵通过户外商圈广告，朋友圈广告，卡友群 ，短信等方式，充分利用自身优势，再掀活动浪潮。不仅如此，此次在营销手法上寻求了新突破，结合现在年轻人喜爱的潮流文化，带来语言以及强力的视觉冲击，更延续了年轻温暖的品牌调性，使活泼充满青春气息的形象深入人心。
随着活动的持续深入，相信未来光大银行信用卡也将继续秉持“懂你”理念，切实普惠消费者，牢记企业责任为提振消费增长献策，不断促进内需潜力释放，助力国民消费体验和生活品质的提升，不忘初心助力推动国民经济高质量发展。
