监管出手遏制金融领域“代理维权”后 去年三季度信用卡业务投诉量环比减少千件
2022-02-11 13:35:38 来源：证券时报网 评论：0 点击：
多地监管部门出招防范金融领域代理维权风险后，去年三季度涉及信用卡业务的投诉量同比和环比均有不同程度减少。 银保监会发布的银行业消费投诉情况显示：2021年三季度，银行业消费投诉中涉及信用卡业务投诉44
多地监管部门出招防范金融领域代理维权风险后，去年三季度涉及信用卡业务的投诉量同比和环比均有不同程度减少。
银保监会发布的银行业消费投诉情况显示：2021年三季度，银行业消费投诉中涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。而就在二季度，涉及信用卡业务的投诉高达46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
也就是说，从投诉件数方面，三季度的涉及信用卡业务投诉量较二季度减少了1899件；投诉占比下降了整整四个百分点；投诉量同比上一年的情况由大幅增长转为减少。
这或与多地银保监局、公安部门、市场监管局、地方金融监管局等多部门联合防范金融领域代理维权风险的举措有关。就在上月末，山西监管局、省公安厅、省市场监管局、省地方金融监管局还联合下发了《关于防范金融领域代理维权风险优化营商环境的通告》 。
近年来， “代理退保退息”、“代理投诉”、“”征信修复“、 “代理处置信用卡债务”等层出不穷的“代理维权”违规操作借社交网络蔓延，并且形成“黑色产业链”。一些不具备法律执业资格、对法律条文都经常引用错误的“代理维权”的专职团伙，提供统一的投诉模板、使用统一的投诉话术，怂恿或代理消费者向金融机构或监管部门投诉。它们阻碍消费者与金融机构正常协商的同时，极大地通过收取高额手续费形式为自身牟利。
多部门注意到这些扰乱金融秩序的行为后，联手将其纳入常态化扫黑除恶整治重点，净化区域营商环境。北京银保监局提示消费者，不当维权面临不当退保无保障、信息泄露隐患多、经济负担加剧、征信污点影响大这“四大风险”。同时建议消费者可以直接向金融机构进行投诉，主张民事权益；或通过向银行业消费者权益保护促进中心等机构申请调解等途径合法维权。
总之，从数据上看，在这样一场监管、金融机构、“代理维权”黑产的博弈里，好的苗头正在发生――机构和消费者的合法权益正在得到维护，区域营商环境正在得到修复，扰乱正常金融经营秩序的行为正在被纠正。
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