深圳“慢生活”：建行线上沟通解决用户信用卡额度调整
2022-03-16 11:04:14 来源：深圳新闻网 评论：0 点击：
为配合做好新冠肺炎疫情防控工作，3月14日，建设银行深圳市分行发布公告称全行网点暂停营业至3月20日，但却不意味着建行金融服务也按下了暂停键。 3月15日，居家办公的建行南山支行直营团队经理李先生接到
为配合做好新冠肺炎疫情防控工作，3月14日，建设银行深圳市分行发布公告称全行网点暂停营业至3月20日，但却不意味着建行金融服务也按下了“暂停键”。
3月15日，居家办公的建行南山支行直营团队经理李先生接到了一通客户电话。“疫情居家让很多业务受到了阻碍，黄女士因孩子留学需要提升信用卡附属卡额度，但网点暂停营业，手机银行中的‘信用卡额度’又不能调整附属卡限额，让她变得十分着急。”李经理表示，接到电话后，他立刻安抚黄女士，并立刻联系了建行海信用卡中心后台，帮助其解决问题。
经过沟通，李经理得知，该行信用卡附属卡额度应通过建行手机银行APP“信用卡交易限额”功能进行调整。
问题得到解决的黄女士心情十分不错，拉着李经理聊家常，得知黄女士的小孩马上要出国交学费，刚刚留学回来的李经理又给了黄女士关于留学的小建议，劝慰她不要对远行的孩子有过多的担心，黄女士的焦虑和不舍顿时得到缓解，当下对李经理的细致服务表示真诚感谢，对建行的线上服务非常满意。
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