宁波银保监局：2021年信用卡业务投诉同比下降7.77% 房贷业务投诉同比下降25.98%
2022-03-16 11:05:29 来源：新华财经 评论：0 点击：
宁波银保监局党委书记、局长覃刚在15日举行的银行业保险业例行新闻发布会上表示，自2018年12月宁波银保监局成立以来，系统共发送监督短信1069 59万条，收到消费者回复125 38万条，处理消费者反映的问题共166
宁波银保监局党委书记、局长覃刚在15日举行的银行业保险业例行新闻发布会上表示，自2018年12月宁波银保监局成立以来，系统共发送监督短信1069.59万条，收到消费者回复125.38万条，处理消费者反映的问题共16672个。2021年信用卡业务投诉同比下降7.77%，房贷业务投诉同比下降25.98%。
宁波银保监局坚持为民监管，围绕“一套系统”“两块阵地”“三项举措”“四个重点”深入开展金融消费者权益保护方面的主要做法。
第一，用好“一套系统”，实现金融消费者权益保护的关口前移。在全国范围率先建立了银行业保险业服务监督系统，将保险承保理赔服务和信用卡、房贷业务纳入其中。
据覃刚介绍，消费者接受银行保险服务时，服务监督系统自动向其推送服务监督短信，告知其维护权益的有效途径。根据消费者短信回复的内容，宁波银保监局监督银行保险机构第一时间处理其反馈的问题，把消费者权益保护重心由事后处理转向事前预防，形成了“业务办理到哪里，服务监督就跟进到哪里”的消费者权益保护新局面。
第二，开辟“两块阵地”，开展金融消费者权益保护的常态化教育。专题研究制定符合宁波本地特色的宣传机制，在宁波日报报业集团旗下的“甬上”APP和《宁波晚报》开辟线上和线下两块“主阵地”，形成“宁波金融一点通”宣传品牌，紧密围绕防范电信诈骗、远离非法集资、理性选择理财产品、保护个人信息安全、保险知识普及等24个社会关注热点，每周在宣传主阵地刊发稿件，积极开展风险提示，引导老年人、年轻人、残障人士等金融消费者主动防范金融风险，切实保护金融消费者合法权益。
自2020年6月专栏设立以来，在“甬上”APP刊发稿件540余篇，累计阅读量750万余人次；在《宁波晚报》刊发稿件170余篇，累计阅读量400万余人次。通过宣传“主阵地”带动辖内银行保险机构开展金融宣传18728次，受众达7332万余人次。第三，力推“三项举措”，强化金融消费者权益保护的主体责任。采取季度考核、监管评价、举报处罚等“三项举措”，持续压实银行保险机构的主体责任。具体来说，一是考核结构跟总行(总公司)见面，按季对各机构进行考核排名，将排名靠后和下滑幅度较大的机构考核机构抄送其总行(总公司)，督促其整改。2021年以来已将81家次机构考核结果抄送总行(总公司)。
二是评价结果跟“一把手”见面。开展消费者权益保护监管评价工作并通报参评机构“一把手”，要求其抓实抓细后续整改工作。2021年以来，已将44家机构评价结果通报其“一把手”。
三是举报查实与行政处罚见面。自2018年12月以来，针对举报查实的违法违规问题，已对35家机构和10名责任人员做出行政处罚，合计罚款人民币937万元。
第四，突出“四个重点”，拓宽金融消费者权益保护的新路径。突出通道、调解、让利和联动等四个重点，切实保护金融消费者的合法权益。
具体来看，一是创新推出“绿色通道”。对纯民事类矛盾纠纷，通过“绿色通道”指导机构处理，在3日内予以解决，累计处理1099件，平均的处理天数是2.05天，办结率和满意率为100%。
二是稳步实施诉调对接，在人民法院建立驻法院调解工作室，开展线上线下调解，探索多元化诉调对接工作，累计调解成功370件，涉及金额8.79亿，参与涉保道路交通事故调解案件10104人次，涉案金额28.2亿元。
三是大力开展“减费让利”。针对信用卡分期手续费、罚息复利等高额不合理费用，督促机构切实履行社会责任，减轻困难群众负担。自2018年12月以来，全辖机构减费让利2.3亿余元。
四是不断强化“横向联动”。加强与地方信访部门联动，主动做好与12345市长热线、民生e点通线上衔接，拓宽为民服务渠道。自2018年12月以来，共处理12345热线、民生e点通反映问题3942个，满意率为100%。
下一步，覃刚表示，宁波银保监局将继续坚持以人民为中心的发展理念，坚决贯彻落实银保监会决策部署，加大金融消费者合法权益的保护，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。
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