数字化转型推动银行业升级，浦发银行积极打造“数字金融”浦发范式
2022-04-07 17:47:14 来源：都市快报 评论：0 点击：
数字经济时代，人们正经历前所未有的大变革。今年的《政府工作报告》重点提及，促进数字经济发展。加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字
数字经济时代，人们正经历前所未有的大变革。今年的《政府工作报告》重点提及，“促进数字经济发展。加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。加快发展工业互联网，提升关键软硬件技术创新和供给能力。完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。”
在数字金融领域，浦发银行一直是科技引领的数字化先锋。该行在2018年推出业内首个API Bank无界开放银行；2020年推出“全景银行”；2021年在杭州设立了浦发银行创新实验室，将科技金融、数字金融的“活水”引向实体经济，服务小微企业，服务百姓民生。
逐梦电竞
燃起青春风暴
数字经济时代，代表着青春和激情的电子竞技得到了更多年轻人的关注。去年11月，杭州亚组委在第四届中国国际进口博览会上对外公布了第19届亚洲运动会项目所有小项，电子竞技成为杭州亚运会正式项目。其中，《英雄联盟》《王者荣耀亚运版本》《和平精英亚运版本》《FIFA Online 4》《炉石传说》《街霸 5》《梦三国 2》与《DOTA 2》，这八个小项将作为今年杭州亚运会的正式比赛项目，项目所获得的奖牌将计入国家奖牌榜。这是电竞继2018年成为雅加达-巨港亚运会表演项目后，首次作为亚运会正式竞赛项目出现在公众视野中，向全世界展现数字体育的真正魅力。
作为业内领先的数字化银行，浦发银行很早就注意到了电子竞技在年轻人群体中的巨大影响力。从2018年开始，浦发银行便先后与KPL、NEST、绝地求生及英雄联盟洲际赛这四大顶级电竞赛事达成战略合作，形成了电竞赛事的“全覆盖”，建立起综合电竞的金融消费场景。
浦发银行杭州分行相关工作人员告诉记者，“为了与年轻玩家进行深入的沟通，浦发银行信用卡与赛事联手为热爱电竞的年轻人量身定制了一系列‘电竞玩家不可错过的联名信用卡’。以浦发KPL王者荣耀职业联赛信用卡来说，首先在卡面设计上就突显了KPL属性，让联名卡成为赛事关注者共同的‘身份标识’。在信用卡的功能与权益设置方面，更是紧扣玩家‘刚需’，不仅有新户首刷送66.6元刷卡金或8888积分，更有优先购买KPL比赛门票、7折购买或兑换KPL王者荣耀职业联赛专属的英雄角色、皮肤、道具等粉丝专属福利。”
电竞玩家不可错过的联名信用卡
2019年，浦发银行与国内顶尖电竞俱乐部IG达成深度合作，后者拿下了2018年英雄联盟全球总决赛冠军在当时轰动一时。随后，浦发银行和IG合作，全新上线浦发梦卡之IG联名信用卡，在行业内刮起了“消费金融+电子竞技”的青春风暴，更是银行人在数字化浪潮下跨界营销，根植电竞激情与梦想的一大典型案例。
人工智能
浦发数字人空降杭城
情绪稳定、善解人意、不知疲倦，拥有高智商和高情商，并且配备了一颗“超级大脑”，可以7×24小时不间断向客户提供服务。如今，浦发银行培养的这位超级“数字员工”已经来到杭州上岗报到，并着手为杭州的用户提供数字化服务。
在浦发银行拱墅支行的网点内，浦发数字人服务屏已经先后完成了产品预设、设备调试、环境数据嵌入等步骤，成功实现人机互动。据悉，数字人大屏具备动态广告展示、借记卡激活、业务咨询与指引、互动游戏、财富产品推荐、意见收集等功能，可在厅堂咨询、产品推广、普惠金融、消防教育等方面发挥广泛作用。
当用户站在数字人服务屏1.2米的位置时，“数字人”识别到用户人脸就会开始启动服务。据浦发银行拱墅支行工作人员介绍，“用户可以根据自身业务办理需求向‘数字人’进行询问，数字人会第一时间根据用户的询问给出解答，引导用户办理相应的业务，整个对话过程非常自然、流畅。”
当用户站在数字人服务屏1.2米的位置时，“数字人”识别到用户人脸就会开始启动服务。
目前，浦发数字人涵盖零售业务134项和常见问题1150个，对公业务72项和常见问题126个，另有闲聊场景809个；同时，还具备查天气、查汇率、抽奖、查询周边餐饮交通购物信息等小技能，进一步提升了网点人工智能AI服务的智能化程度。
事实上，“数字人”诞生于浦发银行并不是偶然。2018年，浦发在业内首发API Bank 无界开放银行，首推集成式VTM，建设浦发主导的O2O数字化生态圈，AI是浦发银行重点关注的技术。2019年4月，浦发银行正式宣布启动“数字人”计划，在和百度短短数月的联合技术攻坚中，形成了一套成熟的算法模型。
如今，浦发数字人已经来到了我们的身边，成为浦发银行的“正式员工”。她利用3D合成技术，复刻真实人物，有逼真的外形、表情、肢体动作；可感知环境且做出实时反应。她能用逼真的语气、语调进行多轮自然对话。浦发数字人正在用自己的“亲和力”，提升数字金融服务的内涵，让浦发的用户感受科技金融、数字金融带来的魅力。
科技赋能
打造数字化银行浦发样本
今年银保监会浙江监管局办公室出台的《浙江银行业保险业支持高质量发展建设共同富裕示范区工作方案（2022年度）》明确提到，优化科技金融服务，支持三大科创高地建设；持续推动“数智化”金融服务迭代升级，加快构建涵盖小微企业融资担保、供应链金融等支持共同富裕示范区建设和民生领域应用场景体系。
显然，如何将数字化技术和科技金融成果应用于支持小微企业发展，普惠民生，助力共同富裕示范区建设，已经成为了当前各大金融机构努力探索的方向。
在浙江的省会杭州，浦发银行杭州分行创新开展小企业“1+N”在线服务方案，重点服务入驻该平台的小微企业客户，通过API标准化对接实现系统快速直连。依据企业在该电商平台上的交易、信用等数据，结合企业征信及第三方数据，进行智能决策及智能审批，为合格商户提供贷款申请、审批、发放、还款等全流程在线融资服务，使原本无法获得银行融资的小微企业，足不出户就可以快速获得贷款。
在赋能“专精特新”中小企业、助力科技“小巨人”企业层面，浦发银行杭州分行积极响应省政府号召，充分利用该行数字化建设的先行优势，提升在线金融服务能力，建立差异化的金融服务体系，为《工信部专精特新“小巨人”企业名单》企业提供专业化金融服务。结合实际，定制“专精特新”中小企业专属“绿色通道”和“贷款产品”，聚焦供应链、产业链，提供专属“融资+融智”组合金融服务，为浙江“专精特新”中小企业发展注入“浦发”动能。
在“为民办实事”、普惠金融层面，浦发银行杭州分行利用自身数字化优势，携手省直住房公积金中心，受理杭州市首笔自主交易平台的二手房公积金组合贷款申请，与传统的通过中介交易相比，减少了约90%的中介费用。这一举措为住房公积金缴存职工降低了房产交易成本，提供更多的购房贷款选择，也是该行“为民办实事”的生动范例。
在智能化转型升级层面，浦发银行在杭州落地设立了浦发银行创新实验室（杭州），定位浦发银行“创新引擎”，力求紧密连接科技前沿与金融业态，在业务、流程、技术上不断突破，加速推进该行转型发展，提升核心竞争力。
勇立潮头，共“浦”新篇。在数字化转型升级的浪潮下，浦发银行对标国家所需、浦发所能、群众所想、未来所向，将打造长三角一体化发展先行示范行作为经营目标，将服务实体经济、实施科技创新、建设绿色金融、助力乡村振兴作为发展己任，全力打造金融业高质量发展、服务实体经济的浦发范式。
上一篇：流量与科技结合，招行信用卡获新生代用户青睐
下一篇：盛京银行信用卡：累计发卡184万张，交易额同比增长18.9%
