广东银行业多措并举应对疫情 差异化延期还款　进一步减费让利
2022-04-12 10:39:29   来源：南方都市报   评论：0 点击：

 

南都记者昨日采访多家银行获悉,紧跟国家政策和总行的规定,目前广东银行业积极履行社会责任,针对受疫情影响的个人客户、企业客户推出差异化延期还款服务,并推出加大普惠金融扶持力度、进一步减费让利等政策,缓解客户的信贷压力。

 

01 因疫情延期还款不列入违约名单

 

金融机构正在完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务,并灵活调整各类差异化延期还款服务。

 

“对于受疫情影响的个人贷款客户,给予个人贷款延期还款服务支持,延期还款期间,客户不列入违约客户名单,同时对客户做好征信保护,持续加强客户服务。”工商银行广东省分行对南都记者表示。

 

而中国银行广东省分行对南都记者表示,针对广州本轮疫情,广东中行迅速出台相关措施。对于本轮疫情因感染新冠治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户,中国银行持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。同时开通征信异议受理绿色通道,为受疫情影响的客户快速办理征信异议申请。针对受本轮疫情影响的小微企业,中国银行可提供延期还本付息和无还本续贷服务。尤为值得关注的是,针对广州地区受疫情影响收入未能及时偿还信用卡欠款的市民,中国银行可提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。成功办理个性化分期还款后,按约定期限逐月进行分期还款,还款期限最短3个月,最长不超过5年。

 

“面对受疫情影响客户的燃眉之急,该行推出差异化延期还款服务,同时持续完善社会民生类金融服务,最大限度地为受疫情影响的个人客户和个体工商户提供相关信贷支持,与广大客户共克时艰。”浦发银行广州分行对南都记者表示,浦发广分针对房贷、消费贷客户制定延后还本付息政策,客户申请并经银行核实后,可获得一定期限内的延期还款服务。同时,对于符合条件的线上消费贷款客户,根据疫情情况、客户还款能力等,可在线再次申请贷款。针对个体工商户,浦发广分积极落实延期还本付息政策；提供经营性贷款的无还本续贷服务；发挥“浦慧税贷”等线上经营性贷款产品的优势,为小微企业主提供在线纯信用贷款支持,帮助缓解短期资金紧张的困难,进一步服务实体经济的融资需求。此外,针对于受疫情影响的信用卡客户,浦发广分方面将按照相关流程为新冠肺炎确诊人员和无症状感染者、被隔离人员、参加防疫工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的客户,提供灵活的还款计划。

 

“自新冠肺炎疫情暴发伊始,建行便针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策,并一直延续至今。”建设银行广东省分行对南都记者表示,建行主要提供三类服务:一是最长至28天的短期延后还款,延期期间内不催收、不影响征信；二是调整账单计划。根据各地疫情情况,可选阶段性调整账单计划,降低当期分期还款额,降低部分延后至以后月份归还；三是延长贷款总体期限,推迟到期日,降低分期还款额。

 

“面对疫情冲击,部分客户偿还房贷受到影响,延期还款的意愿较为强烈。自2020年新冠肺炎疫情发生以来,邮储银行积极响应客户诉求,针对个人住房贷款出台了疫情期间系列相关服务政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的房贷客户,提供最长6个月的延期还款服务,在疫情防控的关键时期支持帮助受困客户渡过难关。”邮储银行广东省分行表示,明确对因疫情影响还款不便的上述四类房贷客户,可协助开展疫情相关的征信逾期记录调整,充分保护客户的征信权益。

 

02 减免刷卡、跨行取现等手续费

 

农业银行广州分行对南都记者表示,广州农行积极加大普惠金融扶持力度,进一步减费让利等政策,加大对普惠金融服务力度,今年一季度年普惠贷款较年初增速达25.3%,为超过2.1万户小微企业和个体工商户客户提供金融支持,进一步减费让利减轻小微企业融资负担。近两年,该行为各类市场主体减免价格审批超4亿元。

 

自2021年7月25日起,客户持有在广州农行开立的借记卡,通过境内其他银行有银联受理标识的ATM机上办理取现业务,暂不收取跨行取现手续费。客户持有其他银行办理的借记卡在广州农行ATM机上办理取现业务,相关费用由发卡行收取,广州农行不向客户收取任何费用。另外,暂不收取单位结算卡跨行ATM取现交易手续费和本行ATM异地取现手续费。

 

中信银行广州分行亦对南都记者表示,该行积极推进“减费让利”相关工作,切实降低企业经营成本,优惠范围从小微企业和个体工商户扩大到全体对公客户,优惠项目包括银行账户服务费、人民币转账汇款手续费、电子银行服务费和银行卡刷卡手续费等4大类、11项支付领域使用频率较高的项目。广泛开展减费让利政策宣传,持续提升政策覆盖面,截至2022年2月末,中信银行广州分行已减免对公客户开户费用、对公柜台转账费用、票据工本费用共计近63万元,累计惠及小微企业和个体工商共计531户。

 

此外,平安银行广州分行建立金融服务绿色通道,提升审批效率,同时通过降低利率、无还本续贷等功能减轻企业资金周转压力,进一步降低企业融资成本。对于高风险地区的小微企业,提供纾困专案,综合运用减免、展期变更、重组等多种措施积极化解疫情客户风险。

 

03 线上渠道7×24小时服务不打烊

 

浦发银行广州分行对南都记者表示,银行严格落实与疫情防治相关的应急业务处理安排,为客户提供快速、便效的结算服务。全辖营业网点开通疫情防控金融服务绿色通道,为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,配合做好抗击疫情资金划拨工作。该行保障对公客户必要的基本金融服务,包括资金汇划、代发及外汇业务等。同时加强线上业务服务,积极引导客户使用网上银行、手机银行、银企直联、个人手机银行等线上渠道办理业务。每日定时监测分行辖内所有ATM设备的现金余额,确保所有自助银行设备正常、供钞充足,在疫情期间,为公众提供业务办理渠道和现金支取便利。

 

而中信银行广州分行亦表示,疫情期间,该行个人手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道7×24小时服务不打烊。该行在APP上为客户提供疫情专区,为客户提供出行政策查询、核酸检测点查询、在线问诊等便民服务,通过制作手机银行操作小视频通过微信公众号、朋友圈、消息推送等渠道向客户宣传,指引客户通过手机银行线上办理业务。

 

“中信银行广州分行已开通绿色通道,优先快速办理上述受疫情影响客户的征信异议申请,及时修复受疫情影响的征信逾期,切实保障个人客户征信权益。”中信银行广州分行对南都记者表示。

 

而平安银行广州分行亦表示,对于在疫情期间有信贷需求的客户,该行优化授信和提款流程,提供零接触式金融服务保障。招商银行广州分行在线上推出手机防疫专区,提供疫情实时数据、疫苗接种地点查询、核酸检测机构查询等防疫高频功能服务,解决客户疫情资讯问题；同时,优化App医保电子凭证、便民缴费、线上营业厅(流水打印、转账等)等便民功能产品,为客户提供金融和非金融本地化服务。

 

延期还款部分措施

 

◎对于受疫情影响的个人贷款客户,给予个人贷款延期还款服务支持,延期还款期间,客户不列入违约客户名单,同时对客户做好征信保护,持续加强客户服务。

 

◎开通征信异议受理绿色通道,为受疫情影响的客户快速办理征信异议申请。

 

◎提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。成功办理个性化分期还款后,按约定期限逐月进行分期还款,还款期限最短3个月,最长不超过5年。

 

◎对受疫情影响的小微企业提供延期还本付息和无还本续贷服务。

 

◎对于符合条件的线上消费贷款客户,根据疫情情况、客户还款能力等,可在线再次申请贷款。

 

◎根据各地疫情情况,可选阶段性调整账单计划,降低当期分期还款额,降低部分延后至以后月份归还。