助力“惠民保企” 农行信用卡打出“抗疫”组合拳
2022-04-24 11:03:25 来源：中国银行保险报 评论：0 点击：
3月以来，全国疫情防控形势严峻复杂，作为驻沪机构信用卡持续关注抗疫一线，针对受疫情影响的客户、商户，推出各项优惠措施，全力做好疫情防控金融服务工作，打出抗疫组合拳。3月以来已减费让利近2 5亿元信用卡始
3月以来，全国疫情防控形势严峻复杂，作为驻沪机构信用卡持续关注“抗疫”一线，针对受疫情影响的客户、商户，推出各项优惠措施，全力做好疫情防控金融服务工作，打出“抗疫”组合拳。
3月以来已减费让利近2.5亿元
信用卡始终坚持“以人民为中心”的发展理念，对受疫情影响的客户、商户第一时间出台差异化服务政策。
对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，农行信用卡优先提供延期还款服务，解决客户短期内资金困难。同时在符合法律法规和监管规定的前提下，对投身疫情防控工作的农行信用卡客户，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。
疫情期间，农行信用卡针对零售、餐饮、文旅、加油等特定消费行业商户，实施商户交易收费优惠政策，将发卡行、银行卡清算机构让利切实传导至商户；对个体工商户及小微商户则继续推出交易手续费优惠套餐。2022年3月以来，农行信用卡已累计实施商户降费规模近2.5亿元。
针对参与疫情防控人员，农行信用卡提供更为优惠的6期0利息分期和免息延期服务策略。
建立起疫情客户响应机制
农行信用卡高度重视客户问题反馈，对于受疫情影响客户，24小时内及时响应、积极给予最大化保障服务政策。
农行信用卡第一时间建立起疫情客户响应机制，保持疫情专项投诉1小时响应、求助事项24小时响应的服务要求；同时制定客户服务应急响应预案，最大限度保障业务连续性。
农行信用卡结合疫情防控要求，集中开展线上多渠道宣教活动，通过微信公众号、、微信等自有线上渠道推送宣教内容，同时结合疫情期间发生的金融诈骗现象，向消费者普及疫情期间诈骗新套路及基础金融知识，提示消费者积极防范金融风险。
农行信用卡还在传统电话渠道入口，增加老年客户身份识别功能，由客户自主选择转人工或继续使用按键服务。同时优化大字版掌银APP信用卡功能模块，确保关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
围绕疫情需求打磨信用卡产品功能
近年来，农行信用卡加快数字化转型，引导客户通过线上渠道办理业务，涵盖账单查询、卡片激活、分期、积分、缴费捐款等内容。疫情期间，这些功能也为客户提供了安全便捷的居家金融服务。
农行信用卡依托掌银平台，打造“居家无忧”主题专区，加大农副产品及防疫物资等商品的线上商城供给，客户足不出户即可一站式享受宅家买菜、外卖等服务，及时、高效满足客户居家饮食、防疫需求。同时，聚焦居家场景，提供宅家办公用品、休闲零食、家居百货等线上购买服务，满足多样化的宅家购物需求。
针对抗疫期间不断增长的商户线上收款需求，农行信用卡推出“暖到家”社区商户线上经营方案，支持商家快速线上开店，通过在线下单、定向配送打造商家一刻钟便民生活服务圈。
