服务“新市民” 圆梦“新生活”——兴业银行信用卡打造新市民综合金融服务方案
2022-07-11 12:02:20   来源：财报网   评论：0 点击：

 

精准滴灌，提升新市民获得感

 

什么是“新市民”？在“十四五”规划《纲要》中，重点提到了这一群体。“新市民”是指在城市稳定就业的农民工及其他外来务工人员、新就业大专院校学生等常住人口。数据显示，“十三五”期间，全国有1亿农业转移人口和其他常住人口在城镇落户。“十四五”期间，农业转移人口市民化加快，常住人口城镇化率将提高到65%。大量新市民人口的涌入，对金融服务的诉求也将越加强烈。信用卡作为和消费民生关系最密切的支付工具之一，在提升新市民生活品质方面责无旁贷。

 

针对今年新冠疫情的特殊情况，兴业银行信用卡出台了一系列纾困措施，精准滴灌，切实解决了包括新市民客群在内的、受疫情影响客群的实际问题。例如为符合条件的客户提供延期还款、费息调减服务。兴业银行信用卡还支持线上办理“账单延期还本”“账单分期”服务，为客户灵活调整信用卡还款安排，减轻其还款压力。客户可通过“兴业银行信用卡”微信公众号一级菜单“用卡”板块下设的“还款|疫情延期”菜单，快速获取相关服务。此外，针对有分期需求的客户，办理指定消费分期还可享受手续费优惠。

 

考虑到在疫情常态化背景下，接触性消费恢复较慢，对微小型线下商户影响较大的特殊情况，兴业银行信用卡严格落实国家四部委减费让利相关政策，对线下优惠类商户继续执行发卡行服务手续费7.8折优惠措施，直至2024年6月。同时，依托数字科技为支撑，重点聚焦创业型新市民客群，在兴业银行信用卡官方App精准出台“本地优惠”板块合作商户“四免”政策，即：免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费、免宣传引流费。为在创业时期、疫情特殊时期的商户纾困帮扶，切实解决新市民的金融问题，提升其在新生活中的获得感。

 

多样福利，充实新市民幸福感

 

美好生活是所有人的追求，新市民群体同样如此。兴业银行信用卡认真剖析该类客群生活所需，根据客群年龄层次、生活特点，推广各类服务方式，提升新市民金融服务质效，增强他们融入城市的能力，进一步充实其幸福感。

 

在促进消费方面，兴业银行信用卡通过搭建官方App他行卡账户体系，积极助力新市民客群快速融入本地消费生活。目前，不仅是兴业银行信用卡持卡客户，持有他行卡的新市民也可以轻松绑定兴业银行信用卡官方App，通过银联二维码支付、尊享优惠券等福利，最低9.9元就能购得官方App生活商城特惠好物。

 

同时，作为该行历年重点活动之一的“活力6积分”，今年特别结合新市民客群的需求，进一步深化餐饮、出行、购物等消费活动场景，持续拓展主流、下沉的品牌权益，打造“吃喝行游购娱”全覆盖的“6积分”生活福利圈。如生鲜电商（百果园）、外卖到家（美团外卖）、生活日用（屈臣氏）、潮流饮品（COCO都可茶饮）、绿色健康（哈啰单车）等，低至6积分就能享受以上这些合作品牌福利。此外，兴业银行信用卡还布局针对新市民的多场景线上活动，推出饿了么“满30元立减10元”、云闪付“双响炮”等优惠活动。其中广受好评的“1积分狂欢专场”持续上线多种低门槛、高福利的系列活动，包括“饿了么”“顺丰”“樊登读书”等品牌兑换券，持续保障新市民客户的餐饮、生活、学习等日常需求。

 

服务民生，增强新市民安全感

 

值得一提的是，为满足新市民群体融入城市的各类诉求，兴业银行信用卡不仅在消费方面予以多手段支持促进消费回补，更重要的是在服务民生方面，也给予了多方位守护和关怀，以此来增强他们的安全感。

 

例如，兴业银行信用卡洞察到新入城就业的新市民群体存在获取金融服务困难、不知从何入手等痛点。近年来该行依托分行属地优势，发动一线工作人员，针对新市民客群开展点对点服务。以上海分行为例，该行与浦东张江科技园区人才公寓项目携手共进，为新市民人群提供便捷的一站式专属办卡通道，打通新市民享受金融服务的最后“一公里”。

 

此外，针对有些老年人随着家人搬迁至城市后，一时难以适应金融业务线上化的问题。兴业银行信用卡也及时跟进调整服务，在官方App推出老年人专区。专区仅有六个入口，每个入口设计都经过广泛调研和反复论证，确保老年人可以更加方便灵活地操作APP。除了查账还款外，同步提供卡片管理、查积分、花积分、本地优惠和在线客服服务。整个页面干净明了，没有多余图片信息干扰，且字体大小也比正常版大了1.5倍以上，方便老人们可以快速找到想要办理的业务入口。

 

而面向新市民群体，兴业银行信用卡也始终积极践行社会责任，以提升客户金融安全知识为己任，在日常工作中不断推进并完善消保、征信、防骗反诈等金融知识普及和教育工作，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。该行充分利用线上宣传优势，依托官方微信公众号、微博、微信朋友圈海报等宣传渠道，发布重点宣教内容，近期发布的征信知识相关宣传内容有《关爱信用记录、享受幸福人生》《积累良好信用，就是积累你的人生资产》《征信守“沪”，同心战“疫”》《敢信吗？他居然被几句话骗了3000块！》等，深度契合新市民客群金融安全知识薄弱、社会阅历较浅等特点。此外，该行还结合信用卡欺诈案件频发、防范非法集资、老年人金融安全容易被忽视等社会热点，陆续发布《防范电信网络诈骗》《远离跨境赌博黑漩涡》《拒绝账户非法买卖》《一图读懂虚拟货币炒作危害》《守护老年人的金融消费权益》等多篇消保科普类文章。而在线下，兴业银行信用卡也不忘依托营业网点优势，持续优化社区集中宣传服务，联合长春、兰州、广州、郑州、济南、宁波等多家分行，进行多网点、多商圈的消保宣传，共同做好信用卡消保知识线下宣教工作。

 

金融是现代经济的血脉，血脉通，增长才有力。推进以人为核心的新型城镇化，做好新市民金融服务是一项重要工作。兴业银行信用卡始终站在“好银行，助生活更美好”的使命高度，聚焦关注这一客群。据悉，兴业银行后续还将以服务新市民为目标，以促消费、惠民生为基础，以助力美好生活为目的，推出一系列相关金融举措，为满足新市民对美好生活的向往、促进共同富裕提供强而有力的金融支撑。