月活超1亿，看招商银行如何玩转私域
2022-07-21 14:07:07 来源：网易 评论：0 点击：
获客难，留客更难，这是让所有行业都头疼的问题，所以近些年来私域的概念大行其道。随着银行数字化转型的不断推进，客户由线下向线上加速转移，一场围绕私域流量的革命在银行内发起。要说这场革命的领头羊是谁，
获客难，留客更难，这是让所有行业都头疼的问题，所以近些年来私域的概念大行其道。随着银行数字化转型的不断推进，客户由线下向线上加速转移，一场围绕私域流量的革命在银行内发起。
要说这场革命的领头羊是谁，小生认为非招商银行莫属。在别的银行还在艰难摸索数字化转型道路时，招商银行已经将私域玩得风生水起。
招商银行的私域阵地主要有两个：app（招商银行+掌上生活）和微信公众号。
在2021年末的银行类app风云争霸榜上，招行一家独占两个席位，这让身为宇宙行的工商银行也难免暗戳戳地羡慕。
招商银行app主要面向储蓄卡用户，活动逻辑和别的银行并无不同，都是做任务领奖励，但是招行在奖品设计上别出心裁。
黄金红包和虚拟基金体验金是招行独具特色的奖品。用户达到一定等级可兑换黄金券，持有黄金产生的浮动收益比普通的积分更有吸引力，而使用黄金券必须开立黄金账户，这样一来就将储蓄客户转化为黄金投资客户，加深了与客户的绑定关系。
虚拟基金体验金的逻辑也是一样的，用户参与活动，积累虚拟基金体验金，本金虽是虚拟的，但产生的收益却是真实的。因为基金产生的收益是浮动的，所以用户会每天登录app查看，app的活跃度自然就提升了。
光从这两个小细节就能看出来，招行确实很会动脑筋。
掌上生活作为面向信用卡用户的app，花样就更多了，是行业内当之无愧的标杆产品。
在掌上生活 APP 1.0 和 APP 2.0 时代，它的定位还是「信用卡工具箱」，满足客户简单的查账、还款、调额等基础需求。但互联网金融的迅速崛起给银行带来了巨大挑战与压力，招商银行进行了突破边界的大胆尝试，突破金融属性，APP 以金融为内核，以生活场景为外延，定义了信用卡行业的新标准，并且将用户体验提升至互联网级产品的水平。到如今，掌上生活已经是一个将电商、社交和金融服务融为一体的综合平台，构建起了私域流量运营的一整套体系:
获客：平台覆盖了人们日常生活中非常重要的两个消费场景——吃饭和观影，通过新户礼吸引消费者注册成为平台用户并开通招行信用卡。
活客：定期优惠（周三5折）吸引用户每周登录app查看优惠并消费；
留存：掌上生活提供的商品和服务覆盖面极广，当用户习惯了用这个app吃饭、看电影、购物、贷款、买车，对app形成了深度依赖，流失的概率也就很低了；
变现：贷款和信贷消费为银行贡献主要收入来源；
推荐：用户在线下消费之后，在活动奖品的激励之下，在平台在发帖分享消费体验，有助于将更多的未消费用户转化为消费客户。
互联网运营经典的AARRR模型，每一个环节在招行app上都有迹可循。
招商银行公众号有着明确的目标客群定位——职场年轻人。内容分为4个栏目：新青年（职场、生活）、请回答（话题互动）、金融学馆（专业投资知识）、财富学堂（泛理财知识），以理财为核心，以职场和生活为外延，覆盖目标群体关心的话题。
内容形式以条漫为主，每一篇推送都经过了精心策划，形式活泼生动，内容深入浅出，既能普及知识，又能引发情感共鸣，并以奖品激励粉丝互动，保持账号的高活跃度。
知识+情感+趣味的三重价值输出，构成了招商银行公众号的独特定位，是其能够保持篇篇10w+的秘诀。
公众号菜单栏里还放了1个常规活动——超宠8点档，借此养成粉丝每晚8点进入公众号参加活动的习惯，保持粉丝粘性；同时，邀请好友增加中奖概率的规则设置具有裂变效应，能够吸引更多新粉丝。
依托微信的12亿用户池沉淀大量粉丝，再通过活动引流至app成交，公众号和App相辅相成，形成了招商银行庞大的私域阵地。
在私域建设方面，各银行差距较大，招行已经能实现月活过亿，而很多的中小银行，还没有真正建立起自己的私域阵地，app、小程序迭代慢、功能少，公众号等自媒体渠道缺乏运营，用户没能有效沉淀。
现在开始做私域会晚吗？不会。俗话说得好，“做一件事情最好的时间是十年前,其次是现在”。
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