信用卡服务沦为消费者投诉重灾区 信用卡不能离了“信”
2022-08-11 16:28:55 来源：新浪网 评论：0 点击：
日前，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》，其中，信用卡服务沦为消费者投诉的重灾区。 《通报》数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业
日前，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》，其中，信用卡服务沦为消费者投诉的重灾区。
《通报》数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50%。对比2021年四季度、三季度数据，信用卡投诉占比分别为49.6%、50.8%，信用卡投诉在银行业投诉占比中一直居高不下。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。投诉主要集中在四个领域：一是营销宣传不规范，二是投诉不畅，三是不当采集客户信息，四是不当催收。例如，为了诱导持卡人进行账单分期，在未经持卡人自主确认的情况下，银行系统就自动执行了分期，持卡人被迫支付相应利息。再如，银行有意模糊分期费率，用日利率代替年利率，让持卡人误认为费用较低。
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