从5000亿-25000亿元，广发信用卡十年坚守提振消费初心
2022-10-14 16:29:42 来源：中国经营网 评论：0 点击：
这十年，全国社会消费品零售总额从20 6万亿元跃升至44 1万亿元。消费作为三驾马车之首，已成为近年来拉动经济增长的第一驱动力。尤其在近两年加快形成双循环新发展格局的号召下，扩大内需更是构建独立自主的国内
这十年，全国社会消费品零售总额从20.6万亿元跃升至44.1万亿元。消费作为“三驾马车”之首，已成为近年来拉动经济增长的第一驱动力。尤其在近两年加快形成“双循环”新发展格局的号召下，扩大内需更是构建独立自主的国内大循环的战略基点。自发行首张国内真正意义的信用卡以来，广发信用卡本着“金融为民”的初心，立足消费本源，这十年累计发卡量从3000万张向1.06亿张突破，实现消费金额从近5000多亿元到近25000亿元的提升。2022年上半年，广发信用卡实现消费总额超1.26万亿元，为提振消费持续输出广发力量。
细分消费动能
作为提振消费活力的“加速器”，信用卡行业近年来逐步向精细化经营方向发展，通过开拓细分金融产品不断满足消费者日益个性化的消费需要，为消费市场注入新动能。作为金融央企成员单位下属机构，广发信用卡始终坚持“以客户价值为枢纽”，积极履行服务国家战略方针的社会担当：上线南方电网联名卡、绿色低碳卡等绿色金融产品，并对经典产品车主卡增设新能源车主优惠服务，以提振绿色消费助推“双碳”目标落地；升级大湾区系列卡产品，为大湾区建设持续引入金融“活水”；推出大吉大利卡（新市民）版，聚焦新市民金融消费需求为其提供消费支持；升级国内首张女性专属信用卡真情卡，以积分共享权益增进消费活力。
在“客群年轻化”战略布署下，广发信用卡近两年加快了进军年轻化产品市场的步伐。2021年，广发信用卡相继推出满足95后消费需求和心理诉求的多利卡和文创卡。前者将信用卡消费返现权益置入95后高频消费场景，率先带领年轻人实现消费返利自由，后者以国潮风卡板设计及文创礼品兑换权益助力95后国潮消费热潮。今年，广发信用卡进一步发力95后新生代消费市场，推出有鱼卡并与潮流品牌展开跨界合作，通过主动拥抱95后消费态度的方式打通年轻化消费生态。截至目前，多利卡累计发卡量在370万张左右，有鱼卡累计发卡近40万张。
力拓消费场景
在深耕细分客群的基础上，开拓消费场景是助力释放消费潜力的另一突破口。面对规模逐渐扩大的汽车出行场景，广发信用卡打造“加油广发”品牌活动，以“加油返现”方式缓解消费者出行的用油成本，同时深入汽车金融领域，大力发展新能源汽车分期服务，在积极布局绿色低碳经济的同时加大对汽车消费领域的信贷支持。今年，为进一步加强信用卡消费对商旅出行行业复苏的推动力，广发信用卡基于长期深耕商旅出行领域的经营优势，在今年接续推出“广发的露营季”、“周末出游找广发”等品牌活动，力拓露营、近郊出游等消费新场景，为消费者提供机票、门票、住宿等优惠服务。数据显示，自活动上线以来，广发消费平台7月出游消费环比上涨超100%。
除了用车、出行、商旅等生活场景，拓展金融支付场景也是广发信用卡促进消费活跃的重要手段。这十年，随着移动支付与数字化建设的高速发展，广发信用卡也紧跟时代浪潮，将金融场景的边界从线下延伸至线上。从金融业首家与微信6.0“卡包”合作，到首批支持Apple pay、Samsung pay，率先支持Huawei pay等，再到推出接续推出广发Huawei Card、Oppo Card、Vivo Card等数字信用卡产品，广发信用卡始终站在开拓移动支付场景的潮头，将消费场景与数字终端结合，构建全场景数字支付新生态。
优化消费体验
对于天然具有促消费功能的信用卡而言，提振消费不能仅仅依靠几款特色金融产品或特定消费场景，而应从用户体验的角度思考，如何通过不断优化用卡体验打通消费循环，从而长久、可持续地推动消费增长。
近年来，广发信用卡大力加强数字化渠道客户体验管理，认真聆听客户声音，打造差异化、特色化、专业化的客户服务竞争力。2021年年中，广发信用卡率先提出将“千人千面、极致体验”的经营思路应用于发现精彩APP。基于智能中台的数字化底座，广发信用卡通过丰富的标签体系和大规模触点，在APP上实施千人千面的布控。发挥国寿集团“保银协同”的核心优势，融入广发银行“突出零售”的战略布局，广发信用卡以“千人千面”赋能综合金融业务，为发现精彩APP近7000万客户提供高匹配度的消费信贷、投资、理财、保险等产品与服务，有效改善客户综金消费体验。2022年，广发信用卡以“蜂鸟”体验检测平台为抓手，将体验监测深入到每一笔交易，每一次互动中，更加迅速及时地了解客户体验痛点，进而打通“交易-体验管理-再次交易”的消费循环链条。
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