笃信笃行担使命 乘风破浪守初心——兴业银行信用卡新年新出发
2023-02-10 11:26:11 来源：第一财经 评论：0 点击：
2012年至2022年，是伟大变革的十年，兴业银行信用卡深度参与其中，躬逢盛世、与有荣焉。如今，新的一年已经来临，新的考卷已然展开。在迎难而上必须准确识变、科学应变、主动求变的同时，如何坚定信念、多措并举
2012年至2022年，是伟大变革的十年，兴业银行信用卡深度参与其中，躬逢盛世、与有荣焉。
如今，新的一年已经来临，新的考卷已然展开。在迎难而上必须准确识变、科学应变、主动求变的同时，如何坚定信念、多措并举开拓消费场景、增加优质产品与服务供给，持续增强消费对经济增长的拉动作用，才是信用卡行业面临的思考题。
而我们，已经出发。
坚持党建引领，与时代同频共振
去年12月中旬，中央经济工作会议在北京举行。会议指出，2023年经济工作千头万绪，要从战略全局出发，从改善社会心理预期、提振发展信心入手，纲举目张做好工作。其第一要点，便是着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。
兴业银行信用卡深知肩负重要使命，多年来始终坚持党建引领促发展，坚定履行金融服务百姓民生的责任担当。对内从体制建设入手，提升站位格局。一是组织全机构深入学习贯彻党的方针政策，坚持“以人民为中心”的思想。落实总行“1234”战略和“四稳四进”策略，巩固基本盘，布局新赛道，做实普惠金融。二是坚持系统思维，融入总行，服务分行，积极探索公私一体化经营，服务兴业银行高质量发展大局。三是加强党风廉政建设，聚焦人财物关键岗位和重点环节，推动党委主体责任和纪委监督责任贯通协同、形成合力。
对外方面，兴业银行信用卡积极响应国家号召，聚焦抗疫纾困、绿色金融等众多国家政策方针。在去年疫情集中暴发期间，迅速出台一系列纾困解难举措，用实际行动与广大客户和合作商户一起同心抗疫。对受疫情影响出现现金流紧张的客户给予一定还款宽限，维护客户的还款意愿，体现普惠金融的“温度”。在此基础上，兴业银行信用卡还不忘服务民生，助力拉动内需，在官方App“兴业生活”的“本地优惠”板块对客户定期推出“半价优惠券”活动，对商户持续推行“四免”政策，即：免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费、免宣传引流费，在特殊时期为商户解决实际困难、共克时艰。
绿色金融方面，2021年10月，《中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》提出，推广节能低碳型交通工具，积极引导低碳出行。兴业银行信用卡闻令而动，在短时间内迅速打开新能源汽车金融服务局面，目前业务已遍及全国44家分行，覆盖百余座大中型城市，千余家品牌门店。此外，结合新能源汽车品牌高速发展的主流趋势，兴业银行信用卡还大力拓展优质新能源汽车总对总合作，在原有爱驰、蔚来、吉利新能源、奇瑞新能源等品牌合作基础上，成功签约极氪、高合、岚图三大品牌，为新一年的厚积薄发打下坚实基础。而与时代同频共振的优势也令兴业银行信用卡在去年交出了一张不错的成绩单：截至2022年10月，兴业银行信用卡汽车分期当年新增放款同比增长364%，凭借这一突出业绩，兴业银行信用卡荣膺《21世纪经济报道》“2022 最佳汽车信用卡分期服务银行”奖项。
坚守服务初心，与客户同心共鸣
作为服务民生的重要金融支付产品，兴业银行信用卡对消费市场变化反应灵敏。所谓“春江水暖鸭先知”，熟识“水性”才能在信用卡市场游刃有余。随着去年年底疫情政策陆续开放，消费回暖已有迹可循。兴业银行信用卡提前下好“先手棋”，通过聚焦服务“温度”，提升活动“力度”，优化体验“速度”，增强消费“热度”，于去年重启消费市场复苏计划，提振人间烟火气。追溯其根本，则源于和客户的同心共鸣。
首先是消费场景搭建。去年以来，以市集、露营为代表的新型消费场景加速涌现，再度提振了人们的消费热情。而消费热点的不断更新，也激发了市场试图通过积极打造消费新场景，促进消费快速复苏的深层次愿景。兴业银行信用卡应时应势，着力加强用卡促动，从洞察市场所求与客户所需等多维度切入，数管齐下，加速盘活产品业务场景。一是通过“活力6积分”活动陆续推进与饿了么、淘宝天猫、云闪付等头部平台针对高频场景的营销合作。二是擦亮“绿色银行”名片，结合普惠特色，打造绿色消费立体版图，在低碳骑行、活力运动、绿色商品售卖等方面实现多点开花。三是完善用卡场景生态，丰富“兴业生活”App“本地优惠”板块商户活动权益，结合互联网头部App的新业态和新模式，打造“吃喝玩乐行”全覆盖的一站式金融消费平台。
其次是优化客群体验。众所周知，年轻客群是信用卡市场的主力军，目前网络上对新中产、Z世代、新市民群体的画像描述，其核心特征正是“年轻”。兴业银行信用卡通过洞悉年轻客群“互联网原住民”的特点，聚力打造申卡、用卡全流程线上化的系列产品和业务，而针对新市民客群，则通过“吃喝行游购娱健”优惠活动提升该部分客群在新城市的归属感、获得感和幸福感。值得一提的是，在对年轻客群不断洞察、调研和分析中，兴业银行信用卡还摸索出一套全新的产品业务逻辑体系，通过对活动内容的快速更新迭代，打造一系列集普惠、趣味、新鲜的活动主题，来达到年轻人所追求的“即时满足”和“社交刚需”，从而实现兴业银行信用卡的“破次元”。
最后是做好增值服务。多年来，兴业银行始终践行“小积分大公益”理念，通过对客户参与“双碳”“乡村振兴”等国家战略的需求洞察，将绿色金融植入公益领域，发起“爱‘兴’积分——免费午餐基金公募计划和腾格里沙漠锁边林计划”。即持卡人向指定项目每捐出1000信用卡积分，兴业银行信用卡即捐赠1元用于定向公益项目。截至目前，兴业银行信用卡已累计向“免费午餐”项目捐赠善款3260563元，向“腾格里沙漠锁边林”项目捐赠善款654897元，其中，按照锁边林计划10元每棵树的标准，合计可种植65490棵树，相当于扩大锁边林面积1274亩，大小约为119个标准足球场的面积。
坚定数字改革，与发展同向共进
2022年新冠疫情反复，不少传统消费场景受阻，消费市场承压较大，这也对信用卡实现高质量发展提出更高要求，督促信用卡必须进一步创新消费业态和模式，尤其是急需加快线上线下的有机融合，扩大升级智慧型消费渠道，通过数字赋能、跨界融合等方式打造消费新场景，激发消费新活力。
去年7月，兴业银行信用卡官方App“好兴动”正式更名为“兴业生活”，全面融入总行“1+5+N”品牌体系，对数字化平台的经营思路、发展路径、技术体系、运营体系进行整体升级，重塑品牌价值。这一里程碑事件背后的意义不仅在于平台本身战略高度的提升，数字化转型有了明确的抓手，更重要的是，它实现了与总行手机银行、钱大掌柜、银银平台等线上兄弟品牌间的互联互通，实现集团内的流量循环和整合营销。通过数字驱动，引入金融活水，信用卡彻底打破生活场景闭环，实现了为客户提供综合化、一站式线上服务体验的目标。这一突破也为“兴业生活”带来了更大的流量，截至2022年12月底，“兴业生活”注册用户数已突破3700万，月均活跃客户数同比增长29%。
兴业银行信用卡去年在数字化转型方面的成绩远不止于此。在“兴业生活”升级焕新的同时，还同步完成了数据集市、“兴司南”等重要系统升级以及“一号工程”创新数字化营销工具项目建设。而数字化动作频出的目标，正是为了实现全行流量的“破壁”，通过加强数据治理、统一数据标准，打通数据竖井，向总分行共享信用卡数据，促进两卡联动、公私联动经营，将全行“一盘棋”的概念贯彻到底，为高质量发展提供不竭动力。
如今，2022年已经过去，2023年也预示着信用卡市场将进入一个更为严峻的博弈赛道。综合中央经济工作会议精神及去年国务院办公厅发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，从提振消费的重要使命来看，兴业银行信用卡主要还需从以下三点来切入。
从消费内容看，要积极推进消费体验提质升级，重点抓好大宗产品消费，尤其是新能源汽车优惠政策的细化落地，进一步在绿色消费领域开疆辟土，实现绿色健康生活全覆盖。
从消费渠道看，要全面打通线上线下壁垒，在立足服务民生，践行普惠金融的基础上，聚焦数字化转型，逐步完成“兴业生活”更新迭代工作，在功能和内容上与互联网头部平台看齐。
从消费环境上，要全力营造安全放心诚信的消费环境。在促进消费者“能消费”“愿消费”“敢消费”上下功夫，强调消保、合规双前置，加大消费者权益保护力度，打造更为顺心顺意的安全用卡环境。
2022年浪潮奔涌间，中国经济大船驶过极不平凡的航程。2023年，世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开。新的起点，新的奋斗，已经跃然眼前。兴业银行信用卡祝所有持卡人在新的一年身体健康、万事如意，也期待在新的一年携手开创美好的幸福生活。
