深挖存量客户需求 提升信用卡活卡率
2023-03-24 16:09:06 来源：中国城乡金融报 评论：0 点击：
中国人民银行日前发布的2022年支付业务统计数据显示，2022年我国银行卡总量小幅增长；截至2022年末，银行卡授信总额为22 14万亿元，同比增长5 34%。相关数据显示，银行信用卡始终拥有庞大的客群。针对如何提升信
中国人民银行日前发布的2022年支付业务统计数据显示，2022年我国银行卡总量小幅增长；截至2022年末，银行卡授信总额为22.14万亿元，同比增长5.34%。相关数据显示，银行信用卡始终拥有庞大的客群。针对如何提升信用卡活卡率，笔者建议，各级行应重点抓实厅堂服务提升客户体验、利用好手机聚合营销平台、以点带面加强耦合联动，深入挖掘存量客户潜能。
在厅堂，高柜和超级柜台是信用卡进件的主要渠道，并且可以实时弹屏信用卡目标客户，配合开展1分钱换购小家电和兑换礼券及现场礼品赠送等，可实现较好的发卡活卡效果。注重提升持卡客户综合服务体验，可根据客户所持卡种为其定制专属信用卡单页，附赠详细使用规则、年费、还款日、账单日、积分换礼等，让客户对用卡心中有数，有效消除未知“恐慌”，提升客户对信用卡的接受度和使用频率。
在应用北极星手机聚合营销平台进件时，应更有针对性地精准拓展客户，提高“秒活”概率。据了解，目前主要“秒批”信用卡客群为存量商户、房贷客户、财富客户、分期客户等，与农行产生过信贷业务且无逾期的客户90%以上可实现“秒批”。对于卡种的选择来说，国家宝藏卡、各地区ETC信用卡的额度、附属功能能较好满足客户需求，“秒批”概率较高，且较易实现“秒活”。
在促进多种业务发展上，可利用信用卡实现“一行多品”。客户经理在外拓、拜访目标客户时，随身携带ETC装机机器、ETC的OBU机器（便携式设备箱），为有意向的客户现场办理ETC签约。信用卡具有积分换礼、额度持续调高等特性，客户往往忠诚度较高，产品经理应加强与有效信用卡客户联系，适时拓展乐分易、家装分期、理财、保险等多品类周边业务，方便客户持续用卡。
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