青岛银行：客户体验与客户运营精细化的双轮驱动
2023-04-13 11:06:59 来源：网易 评论：0 点击：
青岛银行紧密围绕好服务就是好营销提升服务管理和用户体验。首先认真贯彻客群战略，持续深化服务掘金，有效发挥服务营销能力，助力零售获客；其次优化各业务条线协同效应，提升总体服务能力和效率，为客户提供综
青岛银行紧密围绕“好服务就是好营销”提升服务管理和用户体验。首先认真贯彻“客群战略”，持续深化服务掘金，有效发挥服务营销能力，助力零售获客；其次优化各业务条线协同效应，提升总体服务能力和效率，为客户提供综合金融+非金融服务，在青岛银行新制定的战略规划中，明确了推进“优协同”战略的实施，具体包括青岛银行与青银理财、青银租赁等机构的横行合作，建立灵活高效的共享机制，进一步实现利润多元化、服务多元化，提升客户的粘性和留存度。
作为城商行青岛银行先后获得了两块稀缺的金融牌照——金融租赁和理财牌照，丰富的牌照资源为其丰富业务形态，为客户提供一站式综合化服务提供了广阔空间。
——零售业务方面，青岛银行以数字化转型为依托，聚焦代发及代缴服务、社区金融、信用卡等渠道，线上开展精准经营，推动大众客群提质升级，线下推动分层分群精细化管理，实现价值客户深度挖潜，不断提升客户规模及质量。根据年报显示，青岛银行依托公私联动、板块联动，代发企业增长取得历史性突破，当年新增代发企业户数7,179户，较去年同期增长77.48%。代发业务带动新客增长16.08万户，占全年新增个人客户数的29.49%。
——信用卡业务方面，青岛银行加强自有渠道获客能力建设，优化客群结构，持续推进产品、服务升级，有效提升客户体验。在巩固已有合作渠道的同时，加强银行自有获客能力建设；聚焦发卡后激活等关键节点，持续提升激活率等关键指标，报告期内，整体激活率达51.27%，同比增长3.35个百分点，直销渠道激活率达82.36%，同比增长8.07个百分点，活跃客户提升显著。青岛银行上线本行首张白金等级信用卡“车主卡”，有效拓展高端客户群体。通过不断丰富产品服务，将客户与本地高频线上消费场景相结合，实现客户精准经营；实现线上下单与场景支付无缝对接，有效提升客户体验，增加客户黏性，夯实客群基础。
