浦发银行信用卡APP语音交互可圈可点 但“发现”频道难寻精彩
2020-07-24 13:27:56 来源：新浪网 评论：0 点击：
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对信用卡APP浦大喜奔进行全扫描，最终给予。浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点，交互也比较顺畅，用户隐私保护较优。不过，部
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对信用卡APP“浦大喜奔”进行全扫描，最终给予。
浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点，交互也比较顺畅，用户隐私保护较优。不过，部分操作加载时间较长，在线客服、账单明细等仍有优化空间。此外， “发现”频道内容不够丰富。
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对浦发银行信用卡APP“浦大喜奔”进行全扫描，最终给予。
浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点，交互也比较顺畅，用户隐私保护较优。不过，部分操作加载时间较长，在线客服、账单明细等仍有优化空间。此外， “发现”频道内容不够丰富。
浦发银行信用卡APP“浦大喜奔”注册流程清晰，持卡用户和非持卡用户均可注册。用户注册成功后，可以继续添加银行卡，也可以暂不绑定。若用户未办理信用卡，可以点击申请信用卡，也可以绑定他行卡，美中不足的是暂不支持OCR读取卡片信息等。
在日常登录中，浦大喜奔APP支持手机号登录，也支持支付宝、微信和Apple ID第三方授权登录。APP基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，且切换便捷。如果用户忘记密码，可在登录界面选择“忘记密码”，通过验证注册手机号和身份证信息后重设密码。
在界面布局上，浦大喜奔APP底边栏划分为“首页、财富、发现、生活、我的”五个频道，设置较为合理。具体来看，APP“首页”采用了“导航栏、头图区、常用功能区、借贷理财+多个专区楼层”的架构。其中，导航栏设置了“扫一扫、搜索、付款码和客服”4个常用功能入口，但没有“消息”入口。头图下方常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索所有工具，也可以根据个人习惯自定义快捷功能键。值得注意的是，快捷功能键自定义逻辑比较合理，但略有不完美之处——用户若只想调整顺序，“+”的提示不够清晰。此外，首页虽然推荐内容丰富，但8个专区楼层样式不一、用户下拉超过5屏，有些过长。
另一个重要频道页 “我的”自上而下分为导航、个人信息、滚动消息和“账单、积分、权益、福利、工具、刷卡金”等6个楼层，用户可以清晰地看到持卡、账单、积分等与“我”密切相关的情况。值得一提的是，用户也可以根据喜好自定义楼层。
除了财富、生活频道之外，APP单独设置了“发现”频道，主要聚焦营销、服务等各类消息，有视频、图文等多种形式，用户也可以添加/取消关注。但可惜的是，目前主要是本行内部的一些营销信息，部分内容更新不及时，且多数信息流只能浏览不能进行相关操作，对用户吸引力不足。
操作体验方面，浦发银行浦大喜奔APP账单查询、实时还款等常用功能均可一步到位。APP“账单查询”可以查询已出账单、未出账单和历史账单，也交互了还款、分期等功能；还款之后，APP关联了自动还款等，但未显示/关联额度情况等。
搜索互动方面，浦大喜奔APP“首页、财富、发现和生活”4大频道均设有搜索入口，支持文字、拼音、语音搜索。同时，模糊搜索匹配程度较高，搜索结果罗列清晰；用户如果对搜索结果不满意，或者搜索没有结果，也可以联动客服，并且带入了搜索内容。值得一提的是，搜索匹配了不同场景，在“首页、生活”的场景中会提供全量搜索结果，在“发现”的场景中提供资讯搜索结果，在“全部工具”的场景中提供功能搜索结果。
同时，APP“搜索”可以切换到语音助手，语音识别比较准确，且服务比较完善，诸如“账单、额度”可以直接给出查询结果，“还款XX元”也可以直接完成还款操作。
客服体验方面，浦大喜奔APP各个频道页、部分功能触点均可以找到客服咨询入口，整合了 “动漫客服”和“在线客服”两种方式。其中，“动漫客服”主要聚焦语音互动，第一次进入动漫客服需下载资源包，语音识别等整体交互体验一般。“在线客服”整合了常用功能键、热点问题，用户可以进行热点问题一键查询，也可以文字/语音进行提问。对于用户的提问，在线客服进行了拟人化的智能回复，但缺乏对智能回复的反馈；用户也可以通过“人工”在9：00—21：00转入人工服务。此外，“在线客服”没有保存一段时间内的历史记录，对话框内默认的字体也偏小。
另一个值得思考的问题是，“在线客服”本身支持语音互动，“动漫客服”只在语音交互的基础上增加了动漫效果，但却让整个客服旅程增加了一步，这是否有必要？毕竟用户进入客服的主因还是想咨询/寻求帮助。
消息提醒方面，浦大喜奔APP“消息”整合了动账通知、活动消息、商户优惠和系统提示。用户每一笔消费/还款等交易，APP会推送通知，且每个通知都关联了必要操作。特别值得一提的是，用户可以设置消息接收类型和保留时长，也可以一键已读，还可以按日期筛选。
用户管理方面，浦大喜奔APP在“我的→设置”可以进行账户管理、密码管理和安全管理等。其中，密码管理可以修改APP登录密码，信用卡交易密码和查询密码等。账户管理支持修改登录手机号、个人相关信息等。其中，“个人信息修改”引入完成度概念，引导用户自主补充信息，不过“证件有效期更新”的体验待提升。
总体来说，浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点，交互也比较顺畅。不过，部分操作加载时间较长，客服等细节仍有提升空间。此外，系统强制更新太过频繁。
浦发银行浦大喜奔APP与信用卡相关的基础功能比较完善，包括卡片管理、账单查询、快速还款、额度管理等。
具体来看，卡片管理方面，浦大喜奔APP“卡片管理”可以查看所有本行信用卡、已绑他行卡，也可以添加/解绑卡片。用户点击单张卡片可以查看详情，也可以额对其进行相关管理——包括查询/复制卡号、查询相关权益，进行交易限额、一键锁卡、挂失/补换等设置，也可以进行免密支付、第三方快捷支付管理等。卡片管理的整个逻辑完善，功能比较全面。
账单查询方面，由于浦发银行所有信用卡共享一个账户，所以浦大喜奔APP“账单查询”比较直观，整合了已出账单、未出账单和历史账单。用户可以查看近1年的历史账单，查看图形化的消费分析，也可以修改账单日等。值得注意的是， APP账单明细查询支持按卡号/卡片类型进行筛选，但相关明细正序排列，也暂时无法按交易类型进行筛选。不过，用户添加自定义标签后，可以进行标签筛选。
同时， APP“账单查询”关联了还款、分期等功能。用户可以全额还款、最低还款，也可以还他行卡，还可以设置自动还款、预约还款等。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、自由分期和全账分期，且分期相关手续费率标识清晰、完整协议也可查看。
额度管理方面，用户在“全能额度”整合了信用卡相关的额度，可以查看可用/固定/临时额度，也支持额度的调整。同时，也提示了特色额度和特色分期额度等。
信贷服务方面，浦大喜奔APP提供万用金、随借金、消费备用金、倍富金等多种产品，也会明示费率、合同等。其它金融服务方面，浦大喜奔APP“普宝保”聚焦保险服务，相关产品较为丰富，但产品搜索不好用，单个产品页面的加载时间比较长。“小浦宝”提供联动借记卡的货币基金理财服务。此外， APP支持溢存款转出、溢存款理财服务，其中“溢存款转出”功能比较完善，但“溢存款理财”的两款产品都已不支持新的签约申购。
除了信用卡服务、借贷等金融服务之外，浦大喜奔APP设有“生活”频道，聚焦生活服务场景，搭建了小浦惠花、小浦观影、小浦运动、小浦臻选、在线商城、聚合约车等特色生活服务平台，流量银行、里程银行、酒店银行的关注度也比较高。此外，APP“首页→付款码”整合了扫码支付、快捷支付，并可以对其进行统一管理；“全能积分”提供查询、兑换、活动等积分相关服务；“权益平台”提供权益类服务；“梦享家俱乐部”提供会员成长体系；“慈善公益”提供慈善公益服务。比较起来，话费充值、生活缴费的建设比较一般。
综合而言，浦大喜奔APP常用功能比较完备、生活场景比较丰富，但也有一些失分项，比如账单明细查询仍有优化空间。此外，“发现”频道内容不够丰富。
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全措施方面，浦大喜奔APP采用的基本措施较完善。APP有安全键盘、超时登录自动退出，防范登录操作重放攻击， 防截屏/防录屏也很完善。此外，设备管理功能完善，不仅可以查看常用设备/登录过的设备，也可以删除/升级登录过的设备，并支持查询30天内登录日志。
隐私保护方面，APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文、比较利于阅读。金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，浦大喜奔APP在3大项8小项检测中没有不合规情况。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，浦发银行浦大喜奔APP在7大类漏洞12个漏洞点中未检测到风险点。。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“听云”提供的数据显示，浦大喜奔APP在启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等方面均差于均值。
浦发银行行长潘卫东在2019年报提出，通过开放银行建设构建数字化经营模式，重塑客户旅程，提供极致服务体验。可以看到，在创新方面，浦大喜奔APP在2019年启用语音识别技术，支持语音交互，目前搜索支持语音搜索、客服支持动漫客服、创新提供智能语音精灵。
在营销上APP开辟了很多页面和栏目，但不论是“首页”有些冗长的界面布局，还是“发现”频道的资讯推荐，都有较大的提升空间，仍需精细化“个性推荐”。
在联动发展方面，浦发银行微信银行、小程序表现较优，但仍有进步空间。其中，“浦发银行信用卡”官方公众号提供“用卡·服务、借钱·消费、小浦福利”三大服务，并且建设有微官网。小程序方面，浦发信用卡支持办卡、查进度等，也可以查账单、还款等。
（测试版本为ios6.1.1版、安卓6.1.1版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由听云提供，评测截止日期2020年6月30日）
