光大信用卡：优化金融供给，提升服务体验
2023-08-22 11:50:39 来源：财经网 评论：0 点击：
提升服务水平是消费金融不变的主题，这既是广大用户的关切所在，也是金融企业高质量发展的必由之路。中国光大银行信用卡中心(下称光大信用卡)坚持以客户为中心理念，在供给侧不断推出特色卡产品，站在客户需求视...
提升服务水平是消费金融不变的主题，这既是广大用户的关切所在，也是金融企业高质量发展的必由之路。中国光大银行信用卡中心(下称“光大信用卡”)坚持“以客户为中心”理念，在供给侧不断推出特色卡产品，站在客户需求视角不断策划各类活动，并着力打造全场景的消费生态，多维度提升服务品质和用户体验。
锚定人群，特色产品针对特定客群。针对车主客群，推出光大阳光车主白金卡并不断升级服务内容，匹配多样优惠好礼和车主专享权益，服务范围覆盖金融服务、汽车服务再到生活消费服务；针对女性客群的需求，在已发行16年、发卡量超过300万张的光大JCB时尚信用卡基础上，推出系列“她优惠”权益，陪伴她们享受美食、护航爱美需求、支持旅游爱好等，持续提升女性客户的服务水平；针对3亿新市民客群，推出极具青春活力的“约卡”“耀卡”等年轻人主题信用卡，并与新市民喜闻乐见的品牌商户携手打造专属权益，权益范围涵盖饮食、娱乐、出行、购物等多种场景服务。
切中需求，特色活动服务消费生活。在服务居民消费方面，光大信用卡既注重对已有品牌活动的挖潜，也重视策划全新的活动。在对已有品牌活动的挖潜方面，光大信用卡“去嗨节”系列现已与各大节庆日、营销节点有效融合，刚刚过去的“618去嗨节”，以及当下正在进行的“818去嗨节”都是如此，“去嗨节”系列活动已融入持卡用户的消费生活；在对新活动的策划方面，光大信用卡近年来策划推出了“约惠星期五”“女神节”“5.17吃货节”等用户喜闻乐见、互动性强、参与感强的活动。目的都是通过供给侧的活动创新，千方百计服务需求侧的客群消费生活。
打造生态，持续优化客户服务体验。客户服务体验的一体化、一站式乃至一键式发展趋势，近年来表现愈加明显，而这正是优秀企业着力打造消费生态的重要成果。光大信用卡不断迭代旗下综合金融服务平台“阳光惠生活”，加强线下门店的团队管理与服务品质提升，线上线下服务的一体化初步完成；光大信用卡与消费相关的平台企业、实体商户、网红品牌等携手，让用户能够在一款APP上，一站式完成各种日常消费；光大信用卡针对不同客群推出精准服务，尤其注重简单、操作易上手，如推出适老版APP，让老年客户也能够一键式搞定消费需求。一体化、一站式、一键式，体现出光大信用卡打造全场景消费生态的能力，更展示出其持续优化客户服务体验的态度和温度。
消费金融，服务为本，高质量发展离不开服务水平的扎实提升。光大信用卡认为，优化金融供给、提升服务体验只有进行时，没有完成时。始终以客户为中心，精益求精，才能真正行稳致远。
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