“数字孪生”驱动，赋予“懂你”服务无限可能——透视疫情“大考”下的光大信用卡“半
2020-08-31 10:20:24 来源：北国网 评论：0 点击：
不带钱包、不带现金，仅带一部手机，已经成为很多人生活的习惯……数字化时代，消费者对消费金融产品和服务的要求日益升级，大数据、人工智能、数字孪生等新兴技术的发展，也在不断推动着消费金融服务体验的变革
不带钱包、不带现金，仅带一部手机，已经成为很多人生活的习惯……数字化时代，消费者对消费金融产品和服务的要求日益升级，大数据、人工智能、数字孪生等新兴技术的发展，也在不断推动着消费金融服务体验的变革。光大信用卡对此有着清醒认识，近年来积极拥抱金融科技，加速数字化转型，不断拓宽服务边界，探索“懂你”服务的无限可能。
“数字孪生”是光大信用卡数字化转型中的关键词。近两年，光大信用卡基于长期数据系统建设、数据资产管理、数据创新应用等成果，以数字孪生作为数字化转型的抓手，为管理决策和业务落地提供数字化动态沙盘。
锚定“数字孪生”，实施数字化“三步走”战略
无论何时，光大信用卡的客服总是陪伴在侧，“随叫随到”，“懂你”服务让客户体验更佳。实际上，这是光大信用卡的数字孪生技术在发挥作用，数字孪生可以对客户的需求即时响应，在整段消费旅程中与客户随时互动。
何谓“数字孪生”?数字孪生(Digital Twin)，是一个起源于工业领域的概念。简言之就是针对物理世界中的实体，通过数据描述和模型分析来构建一个数字世界中相同的对象，借此来实现对物理实体的了解、分析和优化。
相比于传统的数据支持和模型分析，数字孪生具有独特的先进性：一是“双向交互”，数字孪生体作为物理实体的虚拟对象，会随着物理世界的变化不断进行数据交互和策略调整;二是“实时”，数字孪生强调物理世界和数字世界交互的实时性或准实时性;三是“全周期”，数字孪生可以贯穿实体全生命周期活动的模拟优化，让管理者的决策全面具有“先知”能力。
“数字孪生”作为一个优势众多的新兴技术，连续四年被国际知名咨询机构Gartner列为“十大战略科技发展趋势”，并预测在未来5年会产生破坏性创新。不久前，国家发改委也重磅发布《关于推进“上云用数赋能”行动 培育新经济发展实施方案》，多次提及“数字孪生”概念。数字孪生作为国家经济、企业发展数字化转型的关键基础技术之一，将为新的经济增长提供巨大动能。
光大信用卡以数字孪生理念和技术为抓手，制定了数字化转型的三阶段规划。第一阶段是线上迁移阶段，通过线上化进一步提高业务的数据化，强化数字触达，提升客户体验，推动线上线下有机融合。第二阶段是数据赋能阶段，通过数据分析、建模，提升客户洞察能力，推动精准营销、数字风控等，寻找最优业务策略，追求“数进人退”。第三阶段是闭环认知阶段，通过物理、数据、模型、功能、连接，五维构建数字孪生闭环生态，高效模拟预测未来，实现数据驱动的经营决策。
光大信用卡总经理刘瑜晓表示，“在实施三大转型的过程中，光大信用卡将变为一个动态的平台，持续洞察和发掘客户需求，为客户提供更好的产品和服务，推动核心业务流程和客户体验的颠覆性升级。”
借力“数字孪生”，赋予“懂你”服务新内涵
回溯光大信用卡的发展历程，对金融科技创新的追求在其基因里蕴藏，在业务经营中发扬光大，为“数字孪生”奠定了坚实基础。
在成立之初，光大信用卡即坚持流程设计与系统建设并重，在线上化方面开展了大量具有超前性的创新。此后紧紧围绕客户需求和服务提升，不断迭代创新。2012年，实现了客户通过PAD申请，20分钟实时征信、实时审批和实时贷款;2015年，基于智能手机的普及上线“移动账单”，支持客户移动端积分兑换、分期、更改账单日等互动操作;2020年，“阳光惠生活”APP已经实现5.0的迭代，月活客户稳定在千万级。
在“数字孪生”赋能数字化转型的过程中，数据资产管理是基础，是实现“业务数字化”到“数字业务化”转变的关键。数据资产的驱动性，要不断随着策略变化稳中有进，持续提升价值。
光大信用卡在系统建设、数据管理等方面进行了持续储备。2006年开始建设数据仓库，基于系统支持，逐步形成了以数据仓库为基础、以商业智能为核心的决策体系。随着应用数据量、数据类型、复杂程度、及时性要求的提升，2018年，光大信用卡搭建起数据开放平台，全面整合信用卡数据，并向业务系统提供智能决策支持。在此基础上，光大信用卡逐步实现数据资产应用从后置策略变为前置策略，通过数据资产、分析工具、策略工具，支撑精细管理和创新发展。围绕产品获客、风险管理、客户经营、移动APP及场景生态，光大信用卡在科技力量的全面赋能下，不断深化优质服务，助力客户追寻美好生活。
借助数字孪生相关技术，光大信用卡正在从增量运营到以客户服务为核心的存量运营转变，不断赋予“懂你”服务新内涵。
数字化转型是金融行业的大势所趋，很大程度上决定着金融企业的未来发展。光大信用卡致力于依托数字化驱动精细化服务需求，为发展注入新动能。从数字化能力的建设，到数字化获客、数字化风控、数字化产品、数字化营销、数字化运营，光大信用卡基于场景、成于生态，积极拥抱“金融+场景”，推动客户服务从金融生态融入泛生活生态，同步深化移动化、开放化、生态化的数字服务能力，实现数字化生态发展。
从这个意义上来说，数字孪生驱动的数字化时代，在坚定光大信用卡发展方向的同时，也赋予其未来发展的无限想象空间。“未来银行是智能化、个性化、有温度且无处不在的，永远贴心陪在客户身边，服务无处不在。”这是光大信用卡坚定要走的路，未来可期。
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