兴业银行信用卡：推进服务创新 传递消保温度
2023-11-19 13:35:44 来源：经济参考网 评论：0 点击：
信用卡作为C端渗透最为广泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特点，已被越来越多的消费者接受和喜爱。此前，银保监会印发《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，对进一步规范信用卡业务经...
信用卡作为C端渗透最为广泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特点，已被越来越多的消费者接受和喜爱。此前，银保监会印发《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，对进一步规范信用卡业务经营行为提出了新要求，重点强调在信用卡业务关键服务环节要加强消费者合法权益保护。
一直以来，兴业银行信用卡坚持以“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融机构的政治性和人民性，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过总分联动、线上线下相结合的方式，全方位推进金融消费者权益保护宣教工作，让金融知识普及走入消费者心间，金融消费者保护工作落在实处。
切实做好消费者权益保护工作，是践行金融为民、服务为民的具体体现。兴业银行信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点群体，针对性加强消保宣教工作，提升消费者金融素养。
为更好保护老年群体“钱袋子”，兴业银行信用卡立足各一线网点，同时辐射各医院、小区街道、养老院等场景开展金融服务教育宣传，通过发放专属宣传海报彩页，举办金融知识座谈会等形式，提高老年人防骗意识和自我保护能力，守护好自己的晚年幸福。
针对青少年等学生群体，兴业银行信用卡寓教于乐，通过将金融知识改编进歌曲、视频等易于为青少年群体接受的形式，帮助青少年群体识别和防范校园金融风险，树立理性消费、珍爱征信、不铺张浪费的价值观和金钱观。
面向新市民群体，兴业银行信用卡在日常工作中不断推进并完善金融知识普及和教育工作，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。
金融知识教育宣传是金融消费权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。兴业银行信用卡不断创新金融知识普及教育形式，打造“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局。
一方面，在线上基于自有平台多方位推进宣教。今年上半年，兴业银行信用卡通过“兴业银行信用卡”微信公众号、官方微博、官方网站等多渠道向客户推送相关文章，帮助广大金融消费者有效地辨别诈骗风险，强化金融消费者的消保安全意识。在新媒体、APP渠道加强宣传的同时，兴业银行信用卡不忘传统短信渠道，力求宣教信息触达每一位消费者。另一方面，在线下，为进一步扩大消保宣教受众面，夯实消费者权益保护主体责任，兴业银行信用卡贯彻“总分联动”全方位开展消保宣教工作，布局多种线下宣教模式，增强金融知识教育宣传质效。
兴业银行信用卡方面表示，总分行联动的立体宣教体系，旨在夯实消保工作的“前沿阵地”，宣传消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时通过加强与消费者的直接互动，了解客户真实需求，构建和谐、绿色的金融消费环境。
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