二季度银行业消费投诉6.7万件 信用卡业务占比过半
2020-09-03 15:38:59 来源：金融投资网 评论：0 点击：
9月3日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。根据《通
9月3日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
根据《通报》，二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中，涉及国有大型商业银行23503件，占投诉总量的34.9%;股份制商业银行28705件，占投诉总量的42.7%;外资法人银行373件，占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构14667件，占投诉总量的21.8%。
具体来看，国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行投诉量的中位数分别为3182件、2302件、13件。
同时，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户;股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户;外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户。
值得留意的是，《通报》指出，二季度，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。
其次是涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉总量的22.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2811件，占国有大型商业银行投诉总量的12.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2097件，占股份制商业银行投诉总量的7.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉46件，占外资法人银行投诉总量的12.3%。
此外，二季度，涉及理财类业务投诉10612件，占投诉总量的15.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉8835件，占国有大型商业银行投诉总量的37.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1320件，占股份制商业银行投诉总量的4.6%。
上一篇：数字人民币越来越近了，论数字货币对信用卡的影响！
下一篇：多家机构发用卡公告 提醒持卡人恶意透支轻则失信重则犯罪
