多家银行信用卡权益“缩水” 信用卡为什么没有以前“香”了？
2024-01-14 16:47:31 来源：河北日报 评论：0 点击：
刷信用卡消费就是为了有视频VIP卡，但从上个月开始，视频VIP卡不再自动发放，而是每月5日上午10时限量抢。省会马女士说，现在要么想起来就错过时间了，要么抢也抢不上，权益形同虚设，美食等权益的使用时效也日益...
“刷信用卡消费就是为了有视频VIP卡，但从上个月开始，视频VIP卡不再自动发放，而是每月5日上午10时限量抢。”省会马女士说，现在要么想起来就错过时间了，要么抢也抢不上，权益形同虚设，“美食等权益的使用时效也日益缩短，积分兑换礼品需要加钱……信用卡权益渐成鸡肋，手里的几张信用卡越来越不‘香’了。”
本被视为用户福利的信用卡权益最近频遭用户吐槽。多家银行发布公告称，从2024年起，对旗下部分信用卡权益活动作出调整，大多是缩减权益，引发不少持卡人关于销卡还是留卡的讨论。
近期，华夏银行、邮储银行、中信银行等多家银行发布公告称，将从2024年起，对旗下部分信用卡权益活动作出调整。2023年11月10日，华夏银行发布公告称，该行部分卡片提供的权益服务于2023年12月31日结束，后期不再延续。其中包括：华夏丽人·经典系列信用卡及花信年华系列信用卡的机场贵宾厅、预约挂号及陪诊服务，华夏精英悦动信用卡的健身服务。2023年11月14日，邮储银行发布公告称，2024年起降低部分权益服务次数，并对部分权益增加了消费达标的要求。中信银行也在2023年11月14日发布《关于中信银行信用卡积分兑里程产品在架时间的公告》，称该行信用卡积分兑部分航司里程在架时间于2023年12月31日到期。
信用卡市场是银行“必争之地”，信用卡权益被视为银行拓客与留客的重要手段。但2019年以来，中国信用卡开立数量增速明显放缓。2023年9月，央行发布的《2023年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2023年第二季度末，信用卡和借贷合一卡发卡数量为7.86亿张，相较2022年同期减少2100万张。
信用卡从增量市场进入存量市场，这使得银行在信用卡权益上花费更多心思。信用卡权益“缩水”也成为近年来屡被诟病的问题，其中最受用户关注的是里程兑换及机场贵宾厅服务等权益。记者以“信用卡权益”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现，共有7618条投诉中包含搜索词“信用卡权益”。
“现在各家银行的信用卡同质化严重，谁家的权益多、优惠力度大就用谁家的。”省会季先生说，此前办理的权益较少或权益“缩水”严重的信用卡都注销了。在他看来，信用卡确实不像前些年“香”了。
不同于早年的规模扩张，如今各家银行信用卡发卡量、交易额等诸多指标增速普遍放缓。信用卡业务正转向“降本增效”的发展模式，发卡银行也从过去的“重拉新轻留存”向“留存要效益”转变。为控制成本，银行通过调高权益门槛，或取消部分权益的方式，降低营销成本，从而提升信用卡盈利能力。此外，大量信用卡权益并没有按照规则规定被“持卡人或持卡人亲属”使用，而是被用于出售也是信用卡权益调整考虑的因素之一。
另一方面，银行越来越强化对高端权益的优化升级。民生银行信用卡在公告中明确，将钻石卡纯积点携带嘉宾数量由每日1名调整至2名，并将快速安检服务由80积点调降至50积点/人次，并新增多家贵宾厅服务的机场。邮储银行信用卡也增加了鼎致白金信用卡代驾、CIP通道（快速安检通道）服务等权益的次数。
对银行来说，信用卡权益调整是一种客户筛选的策略，银行需要在盈利和客户满意度之间取得平衡。随着银行和消费者越来越理性，信用卡权益细则的制定也将更加精准和合理。权益的优化升级将成为商业银行对存量客户精细化运营的关键。多位专家表示，当前对于银行来说，最重要的是如何将权益精准地匹配到有需求的客户。通俗来说，就是视频VIP卡、贵宾休息厅能分别给到想要的人手里。
信用卡权益缩水虽然对客户来说没有什么损失，但会降低其吸引力，拿什么留住这些客户也成为摆在银行面前的问题。跟日常生活需求密切相关的高频消费场景结合，精准匹配客户需求，全方位提升消费体验，从而赋能信用卡业务高质量发展是业内共识。
