广发信用卡私域经营谱写数字金融大文章
2024-08-24 10:11:18   来源：中国经济新闻网   评论：0 点击：

在步入存量周期的信用卡行业，大手笔的获取流量拉动新客户已是边际效应递减。谋求存量、经营私域成为共识，这不仅是应对公域流量转化困局的出路，也是不以单次交易为目标的信用卡行业在数字化时代的必然走向。

最新数据显示，截至今年7月，广发信用卡的私域建设效能实现了显著增长。企业微信的用户添加数约2200万户，位居股份行信用卡中心前列。

私域助力提升活跃与效能

记者从广发银行获悉，通过企业微信系统，该行不再以发卡为单一核心目标，而是更精细地管理客户关系，并精准高效服务。作为一个连接企业与客户的工具，企业微信在信用卡乃至零售金融中扮演着越来越重要的角色。

自2021年底“羊小发”企微管理系统正式对客以来，广发信用卡致力在微信私域中为客户提供综合金融服务。面对亿级存量客户，“羊小发”将客户标签的分析与运用功能前置到营销前端，帮助服务人员主动为客户提供精细化、差异化的金融服务，有效促进了活跃，也提升客户满意度和忠诚度。截至目前，企业微信用户添加数约2200万户，平台活跃度持续攀升，成为同期启动私域建设的各股份行信用卡中心中的佼佼者。

广发银行信用卡在私域建设方面的成果不仅体现在用户数量的增长上，也体现在客户活跃度和信贷效能的提升上。在信贷效能方面，私域建设也发挥了重要作用。在企业微信的羊小发系统，广发信用卡接入了超6000多个的关于用户特征的标签，实现了对客户的精准画像，让前端人员能够更加一目了然地“认清”客户。

私域经营谱写数字金融大文章

数字金融时代，布局私域生态是银行数字化转型的重要趋势之一。数字金融的特点是利用大科技平台、大数据以及云计算等科技手段，革新金融业务流程。

微信、支付宝是两大国民级的移动支付工具。广发信用卡是行业内较早与微信支付、支付宝等第三方支付平台开展线上化信用卡消费场景建设的机构之一。

面向未来，私域流量的精细化运营的第一步建立私域流量池并不难，难的是如何为客户持续带来服务，提升经营价值。广发信用卡依托庞大的客户资源，正在逐步完成私有化客户流量池的搭建，将信用卡客户转化成私域的用户。在私域经营上，不断增添着科技元素，持续推进数字金融大文章的深度实践。