农业银行信用卡数字化转型加快
2020-09-21 14:07:31 来源：城市金融报 评论：0 点击：
通过近两年的数字化转型，中国农业银行在信用卡产品创新、营销推广和服务体验等各方面亮点频出。从近两年各项指标来看，农行信用卡业务稳健增长，取得了不俗的业绩。2019年，农行信用卡发卡量、消费额、分期交易
通过近两年的数字化转型，中国农业银行在信用卡产品创新、营销推广和服务体验等各方面亮点频出。从近两年各项指标来看，农行信用卡业务稳健增长，取得了不俗的业绩。2019年，农行信用卡发卡量、消费额、分期交易额等主要业务增速均位列可比同业首位。截至2020年上半年末，累计发卡量已近1.3亿张。
精准突围逆势增长
当前，中国信用卡行业的发展速度有所放缓，但农行信用卡始终保持较快的增长速度，这背后有哪些驱动因素？
农行副行长崔勇表示，随着我国经济进入高质量发展新阶段，消费成为拉动经济增长第一引擎。农行敏锐把握我国消费型经济蓬勃发展的有利机遇，将信用卡作为全行零售转型的布局重点，将信用卡的支付和信贷功能融入客户日常生活，带动农行信用卡业务实现一轮快速增长。快速增长的背后，有两大法宝：
法宝之一，是农行用对公业务的批发营销思维做零售。当前正是各级政府部门和行业从线下向线上转变的重要窗口期，农行紧抓这一机遇，加强新形势下客户所在行业和用卡场景的研究，加强与各级政府、各类企业相关平台的对接，加强与衣食住行等客户生活场景的对接，实现C端客户的“一网尽收”。同时，农行有着数量庞大的对公客群和零售客群。近年来，农行加大了内部客户的挖掘力度，通过数字化手段实现了内部客户的精准营销和批量获客。
法宝之二，是农行对于不同客群的切割营销服务。近年来，农行陆续推出了“聚合支付+”“乐分易”等重磅产品，市场反响强烈，打通了与客户之间的“最后一公里”。
同时，农行信用卡数字化转型的重要一步就是改变过去“一种产品向所有客户推广”的单一模式，而是通过大数据，精准捕捉各种类型群体的需求痛点，并打造精彩纷呈、个性十足的差异化产品。
据此，面向家庭客群，农行推出了“漂亮妈妈信用卡”，主要围绕亲子、旅行、海淘等方面定制权益，几近涵盖了所有以家庭为单位的消费板块。面向车主客群，农行紧跟风向推出“ETC信用卡”，开展“全国高速打9折”1元洗车“等营销活动，围绕加油、洗车、车险、维修等车主消费场景丰富服务内容。面向商旅客群，农行推出了环球商旅信用卡和与六大航司合作的航空联名卡，在海淘、兑换里程等方面极力提高优惠力度。面向”三农客户，农行推出惠农信用卡、乡村振兴主题信用卡等产品，除了惠农息费优惠外，还针对农村地区看病难、看病贵、法律援助缺位等实际问题，向持卡人额外赠送了个人意外保险、免费法律/医疗咨询等服务，为农村客户切身解决实际问题。
创新营销开拓增量
近年来，农行在信用卡营销方面探索很多。
崔勇介绍称，农行推出的“乐”系列营销品牌，涵盖“乐享周六”等丰富的活动，人群覆盖广、促销形式多元，为广大客户提供多重用卡体验。
如农行针对车主客群打造“百城千店汽车节”活动。推出了多款零手续费汽车分期产品，向客户提供了从线上看车、选车、申请分期和额度预审批等系列服务。客户通过线上渠道申请分期，10分钟即可知晓预审批结果。从“助力ETC”到“助力购车”，从服务“购车后”到服务“购车前”，农行不再只是完全基于数据端进行线上推广，而是实实在在走进客户生活。
另外，今年农行大规模发展“家装分期”服务。在经营模式上，农行首创“家装商户联盟”，更好链接家装商户和有家装需求的客户；在营销方式上，农行联合国内家装头部品牌商家，通过电视媒体、线上直播平台等渠道开展合作。仅农行重庆分行一家举办的家装分期直播活动，就吸引了26万人次围观，销售货品1.7万单，销售金额近850万元。就目前数据来看，农行家装分期已深得客户青睐，未来农行将继续以“走进客户消费场景提供分期服务”为理念，尝试更多与时俱进的营销方式，在客户心中积攒更多的好感度。
金融科技保驾护航
近期，各大商业银行纷纷加大手机APP等渠道端的应用，成为银行业服务客户的重要流量入口。
为此，农行也推出多项举措。崔勇表示，在移动智能的新时代，农行信用卡借科技之力，搭建了一个以农行掌上银行APP、微信、电话为主体的“云客服”平台，开创了秒级响应、触手可及、7×24小时随时在线的智能客服新时代，让农行信用卡的服务无处不在。
一方面，农行信用卡借助农行掌上银行APP，搭建集金融、消费、生活于一体的信用卡频道，为客户提供支付、分期、优惠活动展示、积分兑换、商城购物等内容。信用卡频道实现了“千人千面”动态加载产品和服务的功能。截至2020年6月末，农行掌银信用卡频道月均活跃用户数超1400万，掌银信用卡活动数月均超2500个，上半年已累计吸引400万客户参与。
另一方面，农行信用卡还充分利用微信覆盖面广、客户活跃度高等优势，将“农业银行信用卡”微信公众号打造成精准触达、智能体验、多矩阵服务的银行品牌宣传及客户自助服务平台。农行早在2017年1月就在五大行中率先推出微信小程序，致力于更好连接“线上+线下”。截至目前，农行微信粉丝和小程序关注人数均超过2000万，在同业中处于领先地位。
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