刚刚！这些银行被点名通报！
2020-12-10 13:04:12 来源：中国银行保险报 评论：0 点击：
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。《通报》数据显示
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
《通报》数据显示，2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。
股份制银行投诉量占比最高
在85097件投诉中，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。
01
投诉量中位数
分机构看，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件，而这一数据在二季度为3182件；股份制商业银行投诉量的中位数为3370件，也较二季度上涨1068件；外资法人银行投诉量的中位数为3件，较二季度有所下降。
三季度，工行、建行、交行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。
招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。
东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。
02
投诉与业务量对比
从投诉与业务量对比来看，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户。
交行、中行、建行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名，交行、中行、工行的平均每千万个人客户投诉量也位列国有大型商业银行前三名。
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户。
平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三名，平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三名。
外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。
东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名，恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。
涉及理财类业务投诉量明显下降
梳理2020年第三季度投诉反映的问题发现，信用卡、个人贷款、理财类业务仍为投诉较为集中的领域，但与二季度相比，涉及理财类业务的投诉在三季度有明显下降。
01
信用卡业务投诉
其中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%。
交行、建行、工行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。
在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%。
招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。
在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。
东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。
02
个人贷款业务投诉
涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长44.4%，占国有大型商业银行投诉总量的14.9%；
工行、农行、中行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。
在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997件，环比增长42.9%，占股份制商业银行投诉总量的8.0%；
平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。
在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长6.5%，占外资法人银行投诉总量的11.0%。
东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。
03
理财类业务投诉
涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少75.8%，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%。
邮储银行、工行、建行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。
在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长33.5%，占股份制商业银行投诉总量的4.7%。
浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。
