光大信用卡：“阳光” “懂你”
2020-12-31 11:20:57 来源：中国金融家 评论：0 点击：
今年以来，光大信用卡以阳光家族系列产品为抓手，联合众多知名度高、口碑好的品牌商户，为客户提供场景丰富、活动优惠的衣食住行娱懂你服务，打造后疫情时代光大服务名品。光大信用卡陆续推出以‘阳光家族&
今年以来，光大信用卡以“阳光家族”系列产品为抓手，联合众多知名度高、口碑好的品牌商户，为客户提供场景丰富、活动优惠的“衣食住行娱”“懂你”服务，打造“后疫情时代”光大服务“名品”。
“光大信用卡陆续推出以‘阳光家族’为主题一系列有效举措，切实做到抗疫情、抓经营两不误、两促进，为做好‘六稳’‘六保’工作贡献光大力量。”光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓说。
光大信用卡始终将金融央企的责任和担当扛在肩上，始终将服务客户放在心上，始终将优质企业合作伙伴、客户团结在自己周围，打造起阳光生态圈，抱团取暖，共克时艰。
今年3月初，光大信用卡发起“阳光集结号”，向合作伙伴发出倡议，调配更多资源，以更好的产品和服务，一站式满足数千万客户的多样化需求。滴滴出行、苏宁易购、京东、支付宝口碑、饿了么等合作企业积极响应，参与到这一倡议中来。众多优惠活动让客户宅家抗疫生活品质不减。疫情后期，考虑到客户积攒许久的旅游、健康和消费欲望，“阳光集结号”发力大旅游、大健康、基础性消费等领域，更加多样化满足客户不断扩大的需求。
“阳光生态圈铸就强大战斗力。在疫情防控的不同阶段，客户消费需求和消费心理是动态变化的。我们通过大数据和调研捕捉需求变化，再通过‘阳光集结号’推出细分的‘懂你’服务，让千万客户的需求都被满足。”刘瑜晓说。
后疫情时代，产业升级、消费经济催生全新发展机遇，巨大的生态价值带来了企业间广泛的合作空间，光大信用卡阳光生态圈迎来发展新契机。
给予客户安全精准的服务体验，表面上是数字技术在发挥作用，背后驱动力仍然是情感——对客户多样化需求的共情，对企业合作伙伴的共情，对社会价值观塑造的共情。这份情感是光大信用卡推出“阳光家族”的内驱力，为光大千万客户提供始终如一的“懂你”服务。
一个App一站式满足“在家生活”所需服务。疫情防控期间，光大信用卡“阳光惠生活”App推出 “在家生活”系列板块，以“在线办”“在线购”“在线查”“在线看”“在线玩”“在线吃”“在线学”七位一体的设计，一站式满足用户足不出户的工作、生活、求学和娱乐需求。
一个暖心计划倾情温暖抗疫医护人员。光大信用卡第一时间策划推出“天使计划”，以硬核举措致敬白衣天使，不仅在“阳光惠生活”App显著位置推出“天使专区”板块，而且发行天使信用卡，全力关爱医护人员的衣食住行。
接过光大银行献上的“天使卡”时，浙大二院援鄂医生张红兵倍感温馨地说：“驰援武汉时并没有想过回报，但光大信用卡主动回报让我感受到爱的传递，‘天使卡’的服务设置将为我疫后生活平添便捷和美好。”
一系列阳光服务贴心满足客户需求。“阳光家族”共包括五大维度20种产品、模式，涵盖了产品运营、渠道建设、客户服务、风险管控、特色打造等类别。“阳光家族”的推出，既是光大信用卡抗击疫情集中性成果，也是应对后疫情时代信用卡市场变化战略性考量，其落脚点在于承担金融央企责任，服务实体经济，支持民营和小微企业，助力复工复产，持续贯彻“懂你”品牌理念，以“阳光家族”系列举措成就“阳光服务”。
“科技是为情感服务的，情感是我们的核心竞争力。推出‘阳光家族’是为给客户提供温度适宜、体验暖心的阳光服务，让客户犹如沐浴在阳光之下。”刘瑜晓强调，“阳光家族”系列产品并非一成不变，有助于实现“阳光服务”的产品还将继续被吸收进来。
上一篇：信用卡市场格局或出现新分化
下一篇：华夏银行荣获“年度最具特色信用卡产品奖”
