信用卡加强惠民服务 促进数字化转型
2021-01-04 11:23:08   来源：金投网   评论：0 点击：

在2020年的疫情下，中国信用卡行业面临着有史以来最严峻的考验。

正如我们在过去一年中所看到的，信用卡行业显示出强大的发展弹性。经过第一季度的短暂低谷，整个行业已经从第二季度开始逐渐复苏。

一方面归功于疫情的科学有效防控，社会经济的快速稳定和恢复;另一方面，近年来，信用卡行业积极拥抱数字浪潮，充分发挥科技的赋权作用，迅速提升线上和智能化水平，从容应对突如其来的疫情。

惠民工作全面升级，信用支付成为一种生活方式

随着我国疫情防控形势的迅速稳定和好转，推动消费复苏，推动经济发展回到正轨，已成为金融行业在疫情防控下半年的重要使命。

央行发布的最新数据显示，截至2020年第三季度末，中国使用的信用卡和借贷合一卡数量为7.66亿张，比上季度增长1.29%。对于一些消费者来说，信用卡已经成为日常生活中的必需品，甚至信用支付也成为了一种生活方式。

在这种背景下，各大商业银行积极落实国家释放消费潜力的政策要求，充分发挥信用卡对社会消费的拉动作用，采取多种措施，运用返现奖励、满减优惠、利息补贴和费用减免等惠民方式，提振消费潜力，增强对实体经济的支持。

如建行信用卡以“宅经济”为主题，加大与互联网头商的合作，在外卖餐饮、网购、电子娱乐等领域开展十余项配套活动;新推出的支付宝消费笔有两点活动：积分、“月”刷“月”。

交行信用卡也在疫情后推出“回暖计划”，将“天天95折”延伸至京东支付、美团支付、支付宝、微信支付、银联中国银联快捷通，并与各大移动支付平台联动，深度助力消费市场，提振消费者信心。

工行信用卡还通过降息积极释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求;与此同时，与头部电商和知名在线平台联合推出了“在家买”、“在家看”、“在家缴”、“在家充”等多轮在线消费推广活动，并提供分期折扣服务。

对于信用卡行业来说，数字化布局和生态系统加速也成为品牌发展和业务运营的必由之路，国内各大信用卡品牌也开始了数字化布局之旅。那么，在消费趋势不断升级的情况下，信用卡行业的数字化布局如何展开?

深化品牌技术授权，推动数字化转型越来越好

金融消费的推动离不开科技的加持。易观国际发布的《中国信用卡业务数字化转型专题分析2020》指出，科技可以赋予银行机构提供数字化服务的权能，在各种渠道、各种场景下推广信用卡客户，探索信用卡产品体系和服务模式创新，不断拓展业务边界，向多元化生态模式发展。

在数字道路上，信用卡行业通过一系列不断升级的优惠体验和服务创新，不断加大惠民力度。以高品质数字生活为基本方向，各信用卡品牌都进行了权益升级和场景创新。

在数字化发展中，也有新信用卡业务的推动者和领导者。以交通银行信用卡为例，与银联推出了行业首款扫码分期服务，通过数字分期支付缩短了用户链接，提高了用户体验和支付效率。年底推出“年度账单”，使用户能够清晰合理地安排费用，通过数字消费管理提高信用寿命。

不仅如此，在数字化布局方面，交通银行信用卡通过准确洞察行业发展趋势，围绕卡的权益进行了多次优化升级，“软件”和“硬件”并举，全面深入推进数字化进程。

据了解，交通银行已将其技术授权提升至集团战略层面，加快数字化、智能化转型步伐，并正式成立交通银行金融科技有限公司，实施集团信息系统新一代智能化转型项目，推动其技术架构向分布式、云计算平台转型。数据显示，交通银行信用卡“买单”APP互联网渠道分期交易量同比增长30.40%，微信云银行服务客户规模同比增长138.89%。

信用卡业务的数字化转型已经成为不可逆转的趋势，金融业将迎来新一轮的服务升级。其中，信用卡行业积极抓住数字化发展机遇，采取多种措施，加大精细化运营力度，为消费者带来更多便利和利益，为整个行业注入新的发展活力，推动国民经济再上新台阶。

深化消费场景，加快信用卡业务生态系统建设

在数字时代，生态圈战略也成为银行业的一个重要突破。麦肯锡报告认为，当外部环境充满不确定性和挑战时，国内银行业领导者应增强信心，不断部署生态战略，探索生态战略授权传统银行业务的成功路径。

信用卡正在深入持卡人的消费生活场景，线上线下联系，开辟主要渠道，加速形成广阔丰富的信用卡生态系统。

以招商银行信用卡为例，其生态圈布局的两大主要阵地“招商银行”APP和“掌上生活”APP累计用户数已达1.48亿。生态圈的布局使得招商银行的信用卡连接了更多的场景和服务，简化了很多繁琐的服务，增强了用户粘性。其中，“口袋人生”APP已经成为招行信用卡最重要的客户渠道。无论从服务覆盖的广度还是深度，招商银行都不再局限于其信用卡用户，而是在全面加速良性生态系统的运行。

然后，以消费者口碑较好的交通银行信用卡活动为例。前期活动主要集中在超市和加油站两个核心消费场景，然后跟随消费升级的趋势，逐步完善衣食住行等更维度场景的拓展布局。在这个过程中，交通银行信用卡依靠多维场景的拓展和品牌营销的复兴，实现了从营销活动到生活方式的转变。如今，“最红星期五”涵盖超市、加油站、便利店、餐厅，延伸到外卖、生鲜、蛋糕等线上泛餐饮平台。

可以看出，如今的信用卡生态系统布局不仅继续深化零售、餐饮、超市等传统渠道的消费场景，而且加快了汽车、电子竞技、娱乐等年轻消费渠道的合作机会探索，促进了其信用卡生态系统的不断完善。

疫情最终会过去，但数字浪潮不会消退。在即将到来的数字金融时代，日益被科技赋予力量的信用卡行业将继续加快金融生态圈建设，促进国民经济蓬勃发展，真正造福人民。