消费市场加速跃迁 信用卡如何做到“更懂”你的心思？
2021-01-07 11:32:37   来源：经济观察报   评论：0 点击：

2020年圣诞节，各大美妆博主纷纷在抖音、快手等平台分享圣诞限定礼盒， “打工人”倩倩果断下单，“拔草”了同款色号口红；一周后，在2021年元旦消费热潮中，在各大信用卡相继推出的大力优惠下，倩倩选择了“平安好车主卡”以88折的优惠幅度为汽车加满了油，随后前往Ole'精品超市，在实现了“口红自由”后，又用折扣价实现了“车厘子自由”……
经历了魔幻2020年，今年“双旦”成为各大商圈和品牌的营销必争节点。从天猫双旦礼遇季、到京东年货节、再到线下商城各类促销，商业复苏迹象愈发明显。
为了更加精准洞察消费者诉求，一些金融机构也在不断推陈出新，构建消费金融共赢生态，提升普惠可获得性。以平安信用卡为例，通过“全城天天88”大促活动，平安信用卡不仅为持卡用户送出覆盖各个方面的消费福利，而且在刺激消费过程中给超过十万家商户带来了销量及流量的提升。
纵观消费市场趋势，能同时有效连接商户与消费者，进而拉动消费、活化市场，需要不断的创新并适应市场变化。平安银行信用卡中心总裁首席助理常琳在接受央视采访时表示“随着数字化技术普及，消费市场也将呈现出数字化、个性化、多元化发展趋势。平安信用卡的创新举措，正是为了让消费者获得更好的金融服务。”
如果将时间的维度再次拉长，从过去3000多年的现金交易，到今天无现金时代，人们在终端上输入信用卡密码或者刷智能手机付款已经成为常态。如今，谁能“抵抗”线上消费的诱惑？又有谁会无视线上支付的便利？
视频来源：中央电视台财经频道报道
2020年9月，由中国银行业协会发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2020）》显示，随着受理端移动化和智能化程度的提升，消费者用卡场景和使用习惯不断变化，线上支付也日益成为信用卡未来运营的主战场。
站在消费金融风口之上，何以致胜？唯有“懂得”。而在零售转型的战略支撑下的行业“排头兵”平安信用卡，深谙“懂得”之道。
未来“增长点” 花落场景化营销
互联网时代，在产品和服务的支撑下，各类消费场景具有广阔的增长潜力，这里不仅存在用户与商机，更有着海量数据和营销模型。面向场景的营销“暗战”，正在成为信用卡行业竞争发展的重要趋势。
作为支付工具和消费工具，平安信用卡联合超10万家线上线下商户，建立了覆盖用户生活方方面面的信用卡消费生态。在生态中，包括车主生活、娱乐休闲、生鲜超市等多元应用场景，为消费生活提供支付优惠与便利。正如“打工人”倩倩，平安信用卡持卡人可以享受全城天天88折、加油88折等各类民生消费实惠。
更重要的是，在消费需求千人千面的环境下，平安信用卡整合了平安集团和重点行业头部企业的优质资源，以策略联盟合作方式，通过深度合作、场景共建，完成了商旅、商超、车生态、本地生活、健康教育、2B/2G六大行业布局，上线携程、Costco、汽车之家、饿了么、肯德基、国美等项目，实现了场景深度契合。
其中，背靠平安产险，平安银行推出了被称作“车主神卡”的王牌信用卡产品——好车主信用卡，上市不到半年就发行突破50万张。好车主信用卡包含了加油88折、停车88折、洗车8.8元、充电88折、免费代驾、百万保险、消费达标兑换视频会员/外卖会员等众多权益，从买车到养车、再到用车所有环节融会贯通形成“一站式服务”，让持卡人充分感受到“好车主卡，回报好车主”的初心。不难看出，在“以消费者体验为中心”的指导原则下，平安信用卡试图将深度挖掘场景的工作做到极致，利用信用卡这个“支付入口”，打通客户、商户的线上线下场景生态：持卡人享受的权益越多越愿意消费，商户收入也随之提升，从而进一步给予更大的优惠，最终驱动生态的正向循环。在此基础上，数据层面的潜在价值将逐步发挥，基于持卡人进一步需求，提供配套的解决方案。
这个体系中，我们看到的是用户获得了便利、商家获得了流量，平安信用卡场景化生态不断扩大，三方通过合作共建推动整个生态体系的良性运转。
而这，只是平安信用卡开拓创新的又一新举措。
“双面热巴” 塑造超级IP符号
提起迪丽热巴，你会想到什么？是青春靓丽的当红小花，还是异域风情的盛世美颜？如今，迪丽热巴的标签新增了《热8之歌》以及“全城寻找热8”。
2020年7月，平安信用卡携手迪丽热巴，掀起了“全城寻找热8”互动活动。这场被业界誉为“出圈”式创新的活动，成功打造出行业现象级的全域整合营销案例。据统计，活动吸引超过440万用户，消费金额环比提升10%以上。
活动中，迪丽热巴呈现给大家的，不只是平安信用卡推广大使，还作为超级IP带来了一系列产品与服务的升级蝶变。
三个月后的2020年末，平安信用卡更是拿出价值超过8亿元的持卡消费福利，推出“全城天天88”，作为年度压轴暨开门红大促，再度掀起了全民消费热潮，也让“天天88”成为了强记忆符号。
在存量竞争的行业背景下，围绕信用卡的金融服务不再是简单的支付属性，如何精耕细作、加强存量用户粘性，是不少信用卡机构都在思考的方向。作为破局新切口，年轻人的消费市场正在成为机构必争之地。
成长于互联网蓬勃发展时期的年轻一代，个人意识和自主性更加明显，他们的消费需求也更加多元化、个性化。面对种类繁多的产品选择，他们却越来越“挑剔”，越来越难以取悦，相比“贵的”，更愿意选“对的”。
洞察这一趋势的平安信用卡，在年轻人群“争抢战”中迅速出圈。无论是迪丽热巴的明星效应，还是“倾城热巴”、“元气热巴”的“双面热巴”IP形象，以及“全城天天88”采用的中国娃娃、古风平安城的全新国风视觉，都成功地建立了与年轻人的情感连接，让平安信用卡的年轻化形象深入人心。探究这一跨界活动背后的品牌意义，可以理解为平安信用卡对主流圈层消费需求的趋势洞悉。通过借势明星流量紧跟潮流热点，平安信用卡将营销无孔不入的渗透到人们生活之中，从而提高品牌曝光率，在成为爆款制造机的同时，也将营销闭环中的“光环效应”沉淀到品牌IP“全城天天88”。
这一金融行业的转型先锋，也在营销模式上扮演着“颠覆者”形象。
用户同频共振下的双赢：积分体系变革
2020年，受疫情影响，大量生活、学习和消费场景向线上迁移。而此时，传统银行与第三方支付、银行与银行之间的‘混战“进入白热化阶段。他们正在争夺的，是移动支付入口为数不多的席位。
在这个时代，用户无需掏出信用卡，只要将信用卡账户绑定在支付工具上，通过扫码就能完成扣款。那么，用户为何选择绑定信用卡支付呢？相比线下市场的跑马圈地，线上入口的争夺战可谓是看不见的硝烟。
对于用户而言，在信任基础上，选择支付工具的理由往往和优惠政策密不可分。对此，2020年，平安信用卡率先推出“全移动支付积分政策”，无论用户在网上购物消费，还是线下扫码支付，都能获得积分奖励。“懂得”用户心理的平安信用卡成为业内率先支持全线上移动支付积分的银行。
在完成了前期圈粉后，平安信用卡紧接着将美团、饿了么、盒马、京东商城、京东到家等头部商户纳入名单，推出了5倍积分活动，同时还不定期为绑卡账户提供5元、10元的返现或红包抵扣。这些举措，一方面提升了用户对积分权益的意识，另一方面也增加了信用卡与用户的互动和粘性。伴随积分体系变革，“万里通积分”和升级版“口袋银行APP”两者“双剑合璧”，助力平安信用卡成为了消费者线上支付首选平台之一。在“天天88”的年终活动中，平安信用卡吸引了大量新增用户，从而深度联动线上线下、精准运营用户流量，提升商户获客和运营转化效率。
于企业而言，这不仅是运营模式的升级，更是管理思维的变革。正如常琳所总结的：“这符合时下消费者的需求。”
数字化转型提速
“金融+科技”赋能消费新生态
在社交生活和消费方式急剧转变的背景下，银行信用卡正在提速向线上转型。对此，平安信用卡提前运用科技金融改造业务流程，成功打造出“人工智能+信用卡”的实践样本，实现智能授信、智能审批、“一键服务”等全流程。
2020年上半年，平安信用卡新增发卡逾400万张，近90%是人工智能审批。
值得一提的是，为了应对线上交易激增可能带来的风险，平安信用卡借助SAFE智能反欺诈系统，通过智能风控大脑深度学习客户行为，同时引入人脸识别、声纹识别、OCR、智能语音等创新技术提升识别精确度，全力为用户财产保驾护航。
无论营销创新、场景打造还是用户洞察，在一系列“懂你”背后，离不开平安集团综合金融服务的强大背书。借力集团优势，平安信用卡一方面联合集团各个业务版块，打造集消费、金融、服务于一体的综合金融生态圈；另一方面持续在权益、服务和生态领域深挖用户需求，“量身定制”产品与服务。
可以说，平安信用卡将通过金融科技赋能，让用户在不同需求场景中获得更适配自己的创新产品和智能服务。相信在不远的未来，信用卡服务一定是更智慧、更有温度、更懂用户所需的消费金融载体。