信用卡业务成深圳金融消费投诉重灾区
2021-03-15 11:20:12 来源：晶报 评论：0 点击：
3月9日，深圳银保监局发布2020年下半年深圳辖内银行业金融机构和保险业消费投诉情况通报。数据显示，2020年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件，其中涉及信用卡业务的投诉高达14016件
3月9日，深圳银保监局发布2020年下半年深圳辖内银行业金融机构和保险业消费投诉情况通报。
数据显示，2020年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件，其中涉及信用卡业务的投诉高达14016件，占投诉总量的66.89%，信用卡成为银行业消费投诉的重灾区。保险消费投诉共计957件，其中财产险的投诉主要为理赔纠纷，人身险的投诉主要在销售纠纷上。
晶报记者 余彦君/文
信用卡和贷款是银行消费投诉重点
深圳银保监局通报的数据显示，2020年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉14016件，占投诉总量的66.89%。
在信用卡的投诉中，按投诉原因划分，协商还款类最多，共6589件，占信用卡业务投诉总量的47.01%；其次为催收类的投诉，共4892件，占信用卡业务投诉总量的37.90%。两大类的纠纷占比近85%。
紧随信用卡业务投诉之后的是个人贷款业务，2020年下半年的投诉数量达到5596件，占投诉总量的26.70%。
保险投诉主要为理赔和销售纠纷
数据显示，2020年下半年，深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉957件。其中涉及财产保险公司370件，占投诉总量的38.66%；人身保险公司587件,占投诉总量的61.34%。
在投诉分类中，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计322件，占财产保险公司投诉总量的87.03%。涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计299件，占财产保险公司投诉总量的80.81%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷212件，占人身保险公司投诉总量的36.12%；保险合同变更（保全）纠纷153件，占比26.06%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷221件，占人身保险公司投诉总量的37.65%；疾病保险纠纷130件，占比22.15%。
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个人应该合理安全使用信用卡
信用卡是广大金融消费者在日常生活中最常接触到的金融产品，也是消费投诉较为集中的领域。
部分消费者因将信用卡转借他人使用，或利用信用卡套取积分、非法套现等，造成个人信息泄露、遭受经济损失或征信记录不良等负面影响。为切实保护广大金融消费者的合法权益，引导消费者保护好自身财产及信用安全，深圳银保监局提醒您：
一、信用卡必须由本人使用并妥善保管，勿将信用卡以出借、出租等任何形式转交第三方使用。当第三方不能及时偿还欠款时，不仅会造成办卡人的财务损失，也会影响办卡人征信记录，或有可能因信用卡被用于非法用途而承担相应的法律责任。
二、正确使用信用卡，勿利用信用卡进行套取现金、积分套利等行为。套取信贷资金、积分、权益、里程、奖品或增值服务等行为，是违反发卡银行《信用卡领用合约》规定的行为，发卡银行有权根据《信用卡领用合约》对涉嫌上述行为的信用卡采取降低授信额度、止付、销卡等措施处理，同时会将相关信息上传征信系统，可能会给持卡人未来的信用卡申请、贷款申请等产生影响。
三、合理使用信用卡，量入为出，勿超出还款能力消费。持卡人应正确认识信用卡的功能，按时还款、理性使用信用卡分期和最低还款额，慎用信用卡取现功能，做好个人及家庭财务安排，防止因过度消费对生活造成不利的影响，当负债超过偿债能力时，应降低消费并主动与银行沟通协商还款，不要“以卡养卡”，避免陷入债务循环。
四、保护个人信息安全，勿将个人信息提供第三方使用。在使用信用卡过程中遇到问题，消费者可拨打银行官方客服电话，或通过深圳市银行业消费者权益保护促进会及其他合法途径寻求帮助，依法合规维护自身合法权益。勿盲从听信，将个人信息（包括但不限于身份信息、账户信息、联系信息）提供给第三方，尤其是所谓的第三方代理维权机构，会导致个人信息泄露，更可能被不法分子用于诈骗或其他非法活动。
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