从用户体验出发，广发信用卡强化科技赋能，布局信用消费生态
2021-04-29 15:17:06 来源：网易 评论：0 点击：
近日，中国人寿集团成员单位广发银行发布2020年年度报告，披露2020年度经营管理情况。信用卡业务方面，2020年末，广发信用卡累计发卡量8934万张，较年初增长10 22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指标在业内
近日，中国人寿集团成员单位广发银行发布2020年年度报告，披露2020年度经营管理情况。信用卡业务方面，2020年末，广发信用卡累计发卡量8934万张，较年初增长10.22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指标在业内继续保持领先优势，不良贷款率低于同业平均水平，资产质量保持较优水平，实现效益、质量和规模的协调发展。
广发银行在年报中表示，广发信用卡坚定响应国家战略部署，聚焦消费金融，以促进消费、扩大内需为己任，持续通过创新产品及活动，让客户以低成本获得优质金融服务，助力消费升级。
布局信用消费生态 拉动消费增长
2020年，党中央提出“双循环”新发展格局。广发信用卡积极响应党中央号召，践行普惠金融理念，持续让信用卡在拉动消费增长方面发挥应有价值。广发信用卡依托“发现精彩”APP，通过深挖用户在衣、食、住、行、娱等各领域的消费需求，以智能化、社交化、游戏化的新金融模式，联接成千上万家高频生活服务商，以消费支付场景连接金融服务，为用户提供一站式的便捷消费服务。截止2020年末，“发现精彩”APP累计注册用户5357万。
为促进后疫情时代的消费提升，广发信用卡将与用户日常生活连接最为紧密的“餐桌”作为主战场，以多种形式的消费补贴为线下实体商户引流带客，刺激消费复苏。2020年，广发信用卡饭票业务合作商户超5.8万家，覆盖城市核心商圈超1000座；交易规模超11.4亿，累计投入补贴费用超3.5亿。
除饭票之外，商旅出行也是广发信用卡2020年布局的一大重点领域。在疫情有所缓解之时，为助力航空商旅市场尽早复苏，发行“一卡可兑60多家航空公司机票”的广发尊旅信用卡；随后又推出广发东航洲际联名信用卡，一张卡串起“金融－航空－商旅”圈中的三方优质客群，打造了由银行、航司、酒店等多方资源共同构成的“商旅+”产品体系和战略布局。同时，聚焦大湾区客群的消费需求，在“发现精彩”APP与航空公司同步首发推出“湾区随心飞”产品，服务大湾区经济发展及疫后航空业复苏。在出行领域，广发信用卡聚合携程、途虎养车、广汽蔚来、红旗等多家出行及汽车品牌或者服务平台的产品服务，让用户在发现精彩APP就能轻松完成购车、保养、买保险等汽车类服务。
加速金融科技运用 优化客户体验
2020年对于金融科技来说，是发展快速的一年，金融服务的线上化转移趋势更加明显。大数据、云计算、人工智能，以及移动互联网、物联网、5G技术等各类前沿科技快速迭代，金融科技得到了广泛的重视和应用，金融行业的数字化转型呈现加速化趋势，金融与科技的融合程度不断加深，金融科技生态正在发生着新的深刻变化。
顺应行业趋势，广发信用卡深耕人工智能、大数据和云平台三大核心能力，在行业内率先推出线下 “即发、即享、即惠”的场景快速发卡模式，将获客、申卡、审批、激活、消费等环节一站式打通，大大提升信用卡营销和客户体验。在信用卡高端市场，针对高净值人群推出广发鼎极无限卡；向优质消费金融客群推出大吉大利卡；作为运通国内首批合作银行，面向年轻网购及信贷客群推出广发运通卡，创新实现“跨平台消费优惠、信贷消费联动”经营模式；针对疫
情下的抗疫人群，发行广发守护天使公益信用卡，为医护人员的日常工作及生活提供关爱和保障。
在客户服务层面， 2020年6月，广发信用卡上线了新一代在线智能客服“小发”，基于广发智能知识库技术为用户提供更精准更高效更好用的在线客服体验，让用户从冷冰冰的机器对话转化成为有温度的智能对话，自“小发”上线后，识别成功率98%，解决率99%，一站式解决率提升14%。
完善风控机制 保障用卡安全
信贷风险的防控一直都是金融行业不变的核心。加强对风险防控是减轻金融潜在风险，控制损失的渠道之一。广发信用卡始终坚持推进以“数字化、智能化、线上化”为目标的风险管理，完善风险管理体系，重点推进风险指标预警体系、全方位数据监测、智能识别技术，以稳健经营为前提，深化数据技术驱动，在贷前、贷中、贷后三大环节实施重点监管和差异化风险管控策略，保障风险管理的健康稳健发展。
在贷前环节，广发信用卡重点完善客群管理体系，做强优质客群营销，提高优质学历客户、高端客户与高价值客户占比；在贷中信用维护环节，结合大数据模型、实时风控系统运用，强化交易级管控，加大高风险及套现客户的管理，进一步提升风险识别能力，开创了“实时风控-反欺诈模型”， 借助AI机器学习以毫秒级速度7×24小时监控客户的每笔交易，对欺诈交易实时拦截，为用卡支付铺设多重防护网。
在贷后资产催收环节，广发信用卡创新性开展机器人自动化催收，推进延滞前还款提醒项目，提高逾期资产清收效能，同时，为了维护持卡人合法权益，广发信用卡坚持“反暴力催收”，成立调解中心，进一步拓宽金融纠纷的解决渠道，提升金融纠纷解决效率，实现了帮助客户通过合法、正规的方式解决金融纠纷，有效提升客户金融消费体验。
凭借优质的业务模式及客户服务，广发信用卡以科技赋能金融发展，获得了客户及社会各界的一致好评，先后获得“2020年第四届好体验奖”“美国运通发卡卓越奖”“年度卓越信用卡奖”“年度信用卡奖”“年度优享出行信用卡奖”“信用卡天玑奖”“明星信用卡实力之星称号”“广东变革非凡雇主”“中国互联网年度TOP雇主”“中国最佳客户联络中心”“中国客户联络中心最佳实践”以及“最佳生产力、效率和自动化奖”等诸多荣誉。
