华夏银行：近年来公司持续扩展人工智能、生物识别等技术应用 力争为客户提供更加精细
2021-05-06 18:00:57   来源：同花顺金融研究中心   评论：0 点击：

 

　　公司回答表示，您好，感谢您对我行信用卡业务的关注和关心。2020年受疫情影响，国民经济下行压力进一步加大，信用卡行业整体资产质量受到一定冲击。我行信用卡中心积极应对外部风险形势，坚持从严从谨的风险偏好和策略安排，通过不断优化客群策略，持续调优资产结构，加大不良资产清收处置力度，使信用卡业务不良率控制在合理范围内。关于投诉，我们认真贯彻落实监管部门和总行关于投诉管理的相关工作要求，践行以人民为中心的发展思想，强化投诉主体责任，秉承“依法、明理、共情、高效”的原则，安排专人跟进每一笔客户投诉，积极解决客户合理诉求。关于服务，我们以400-6695577热线电话、自助语音服务（IVR）为基础，覆盖微信、手机APP、短信等多渠道综合服务平台，为我行信用卡客户提供7*24小时不间断的中英文服务以及专属贵宾服务。近年来，我们持续扩展人工智能、生物识别等技术应用，力争为客户提供更加精细智能化服务，努力提升客户服务体验。在客户服务提升过程中，我们认真学习先进同业做法，持续提升服务能力，为客户提供品牌服务，持续优化信用卡客户服务工作，努力树立华夏信用卡良好服务口碑。 我行信用卡客服中心一直以客户至上为原则，努力打造体验更优的客户服务体系，竭力为客户提供有温度的服务。我们将不断收集和聆听客户的体验反馈，持续优化服务体验。谢谢！