从“悦享白”看平安银行信用卡：用户思维驱动的长期主义者
2021-05-20 11:58:17 来源：和讯名家 评论：0 点击：
为服务年轻客群创造更多可能。各类消费金融产品都在争夺年轻人注意力的当下，要做一个年轻人喜欢的产品太难了，要做一个年轻人一直喜欢的产品更是难上加难。创新，依然是解决问题的不二法门。在平安银行悦享白金
为服务年轻客群创造更多可能。
各类消费金融产品都在争夺年轻人注意力的当下，要做一个年轻人喜欢的产品太难了，要做一个年轻人一直喜欢的产品更是难上加难。创新，依然是解决问题的不二法门。在平安银行悦享白金信用卡（下简称“平安悦享白”）与用户见面之前，市面尚未出现过权益库可以“不设限”更新的信用卡。用户思维是什么？纸上谈来终觉浅，产品能落地，玩法能“出圈”，才是王道。
在这一点上，平安银行信用卡的表现，屡屡让人眼前一亮。
01
用户思维驱动做产品
长期主义者的必然选择
说起年轻人，我们脑海中经常会浮现各种各样的标签。但实际上，不轻易贴标签，往往才是对当代青年更好的理解。否则，你可能会很难看穿他们各种看似矛盾的行为背后，其实暗含清晰且自我的价值观。
曾呼吁年轻人要“Stay hungry. Stay young”的张一鸣，就认为优秀的年轻人身上总有一些特质，比如不傲娇，能“延迟满足”；比如，对重要的事情有判断力。
这些特质，如果投射在消费行为上，也能更好地帮助我们理解他们的各种“反差”，之所以“一边哭穷一边花钱不眨眼”，正是因为不矫情，因为有着独立且个性的价值判断：我只花该花的钱，我只为我认为值得的事买单。
平安悦享白，正是为了满足这个群体多元化的消费取向、个性化的消费价值主张而诞生。
于是，我们看到了一张和它目标客群一样“不跟随”也“不设限”的信用卡——搭载“百变权益库”。用人话来理解，这张卡的权益不是一成不变的，后续会跟随年轻客群的需求变化，更新卡片的“权益库”。
举个例子，“平安悦享白”新推出的“百变好礼8元换购”就是根据年轻客户偏好数据调研推出，覆盖视频娱乐、音频娱乐、餐饮美食、运动健身四大类近20项好礼，可选择性大幅增加。
如，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、腾讯体育视频等平台VIP会员月卡，网易云音乐、酷狗音乐、QQ音乐、喜马拉雅月卡等音乐音频VIP会员月卡，“跨平台”追剧听歌也畅快，再也不用找朋友苦求“会员”；另有肯德基、全家、喜茶、奈雪、哈根达斯、饿了么等等餐饮外卖优惠，满足一日三餐相关的“高频”刚需；还有keep月卡、超级猩猩代金券、薄荷app月卡等特权，运动健身不在话下……
值得注意的是，这并不是全部。“平安悦享白”后续还会联合更多品牌和商户，优选各类用户需求热点壮大权益库，包括口袋银行APP商城实物商品以及属地化商户等，持续调整、扩充卡片的“百变好礼”阵容。
“这是什么神仙操作？原来信用卡的权益还能这样玩？”不少用户了解“平安悦享白”的权益特色后，第一反应就是心甘情愿被“长期套牢”。
用户体验和反馈，就是一张信用卡能否践行长期价值服务的最好名片。平安信用卡的“出圈”策略，从来不图急功近利，而是讲究排兵布阵，讲究长远的布局谋篇。这一点，我们也已在分析平安信用卡的系列文章中，多次强调过。从去年的积分策略调整“四重奏”，再到携手迪丽热巴的全域整合营销，再到与京东等互联网巨头合作共建开放生态，平安信用卡的打法都是步步为营，有策略更有布局。
具体到卡产品的精细化运营之上，更是如此。继平安好车主卡之后，“平安悦享白”又是一个最好的例证——它对自身的定位其实已经不是一张卡，而是一揽子专注年轻客群的服务，而且搭载这些服务的驱动是用户思维，核心价值观是长期主义。
所以请注意，“平安悦享白”的真正野心，不是捕获年轻人，而是用服务“长期套牢”年轻人！
02
行业发展的长期主义
科技仍是最好的驱动
既有当下行动，又要坚持长期主义，不仅是“平安悦享白”对用户服务的理解，更是平安信用卡对行业发展的理解。
经过近20年的发展，国内信用卡行业的运营逻辑，早已经从拼发卡量的“规模驱动”，转向拼用户思维的“科技驱动”。这意味着，更高效的创新，更精细化的运营，以及更长远的布局。为什么是“平安悦享白”而不是其他，为什么平安信用卡总是“爆款”制造机？
因为从用户需求倒推产品创新，思路大家都懂，但做起来难。
在规模驱动时代，卡产品的诞生往往是内部决策的结果，而“用户思维”经营，要求信用卡具备从需求端倒推产品创新的运营能力、服务能力和执行能力，缺一不可。这就是为何说纸上谈来终觉浅，产品能落地，玩法能“出圈”，才是王道。从“卡时代”到“移动端时代”的市场进化，对信用卡经营的效率也提出了更高的要求，唯一的解决方案是“科技驱动”。
平安信用卡对科技的定位，也早已不再是简单的“科技服务业务”，而是把“科技驱动业务”变成实践。这，才是服务用户和业务发展最有价值的“长期主义”。
零售战略转型四年，平安银行不仅完成了组织架构的升级，也打通了数据中台、风险中台，通过数据驱动，把服务有效匹配到客户旅程全周期，实现更加智能化、个性化、易获得、低成本的客户经营模式。
“我们会坚定不移地在科技、互联网等领域继续投入，提前布局更多赛道。”平安银行在年报中提及，“比如和年轻互联网平台的合作，是在研究年轻客群、新新人类，他们必将成为未来客户群的中坚力量。”
去年，平安信用卡上线的A+ 新核心系统在功能解耦、性能指标上也在业内拔得头筹。据悉，该系统是业界第一个联机和批量解耦的信用卡核心系统，并搭载了功能强大的海量作业可视化分布式调度平台。系统能够支持十亿级交易账户、十亿级日交易量处理；实现交易、账务功能的解耦和隔离；能够支持10万+核心账务作业统一处理、跨地域分布式调度以及可视化管理。
极强的工具化支撑让平安信用卡的 A+ 新核心系统具有了更加高效、安全的服务能力。而这些用户看不见、无感知的科技实力，才是驱动一个“爆款制造机”高效运行的底层逻辑。
截至2020年末，平安银行对科技投入持续加大，科技人员超过8500人，较上年末增长超12.5%，IT资本性支出及费用投入同比增长33.9%，平安口袋银行APP用户数早已破亿， MAU（月活）达4033.14万户，用户数是四年前的4倍，月活是四年前的6倍。其中，生活场景月活用户数超2181.97万户，较上年末增长79.1%，占总活跃用户数的54.1%。
作为平安银行零售转型的尖兵之一，保持科技驱动，保持创新不设限，将会是平安信用卡永恒的野心。为年轻人的“金融+生活”创造更多的可能性，才是平安信用卡理解并践行的长期主义。
