平安银行信用卡打造有温度的金融 助力老人跨越“数字鸿沟”
2021-06-10 14:48:26 来源：手机之家 评论：0 点击：
近年来，我国老龄化进程不断加速。受上个世纪 60 年代出生高峰期人口进入老年阶段的影响，从 " 十四五 " 开始，我国老年人口迎来快速增长期。第七次全国人口普查数据显示，中国 60 岁以上老年人口为 2
近年来，我国老龄化进程不断加速。受上个世纪 60 年代出生高峰期人口进入老年阶段的影响，从 " 十四五 " 开始，我国老年人口迎来快速增长期。第七次全国人口普查数据显示，中国 60 岁以上老年人口为 2.64 亿。有专家预测，到 2050 年全国 60 岁以上人口总数将接近 5 亿人。
老龄化的发展不仅带来了养老和医疗健康等社会压力，也带来了新的问题：老年人对信息技术的使用困难。医院网上挂号、超市扫码付款、手机绿码通行 …… 这些方便我们生活的技术应用，却成了困扰不少老人现实生活的 " 数字鸿沟 "。很多老年人被隔离在信息鸿沟的另一侧，成为了 " 数字弱势群体 "。
为推进这一问题的解决，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
作为银行业金融创新的引领者和推动者，平安银行信用卡积极响应国家号召，推出 " 适老化 "、人性化的金融服务，帮助老年人跨越 " 数字鸿沟 "。
一方面，平安银行信用卡创新线上服务模式，让老年人享受服务更简单，服务质量不打折。为了让老年人享受到更快速便捷的服务，平安银行信用卡为 60 岁以上的老年客户开设人工服务专线。老年人拨打服务电话后，可一键接通转至人工服务，常规问题争取一通电话全部解决，减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便。
面对老年人在使用线上服务时可能会遇到的阅读体验等问题，平安银行口袋银行 APP 特别推出了页面更简洁、操作更简单的 " 大字版 "，让老年人能够享受到更舒心的适老产品和服务。
另一方面，平安银行信用卡在针对老年人的服务上做加法。针对行动不便或语言沟通有障碍的老年客户，平安银行信用卡提供代办服务，由亲友携带授权书以及双方身份证件即可办理。针对特殊客户，平安银行信用卡开启绿色通道，安排人员上门服务，借助移动办理设备 " 移动式 FB" 让老人足不出户在家就能办理业务。
同时，为帮助老年人更好的融入到 " 数字化 " 的生活中，能够享受技术发展带来的便利，平安银行各网点不定期开展关于智能设备使用的公益教学活动。通过面对面的演示和手把手的教学，让老年人也能轻松使用智能设备，解决老年人 " 不会用、不敢用 " 的难题。
此外，平安银行信用卡还针对老年人开展金融知识普及和风险防控。通过积极开展主题宣教活动，帮助老年朋友更好地提升金融素养及防骗意识。同时，依托于先进的科技实力，为老年人建立了一套全方位的风险防控体系，利用科技手段守护老年人的金融安全。例如，推出短信 / 电话查验平台，以及可过滤违规信息的 AI 质检中台，能帮助老年人快速识别金融骗局。
老吾老，以及人之老。这一系列 " 适老化 " 举措的背后，是平安银行信用卡坚持打造 " 有温度的金融 " 愿景下的一次全新的实践。在践行 " 有温度的金融 " 过程中，在 " 用户导向思维 " 的指引下，平安银行信用卡为客户提供更有温度、更个性化的优质服务。
平安银行信用卡始终认为，普惠金融的核心在于让更多群体能更好地享受到便捷的金融服务，而让金融服务变得更简单、更便利、更普惠，一直是平安银行信用卡创新发展的初衷和使命。下一步，平安银行信用卡将持续简化业务流程，从便民处入手，于细微处用心，坚持传统金融服务与智能创新相结合，提升服务深度、广度和温度，让老年人在信息化发展中获得更多幸福感、安全感。
