平安银行信用卡中心:打造智慧“有温度”金融服务 庆祝建党百年
2021-07-01 13:15:31 来源：深圳特区报 评论：0 点击：
近年来，国家领导人强调，做好新形势下金融工作，要坚持国家对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全。2020年，面对疫情冲击所带来的不确定性和风险隐忧，促进消费成为内循环的驱动
近年来，国家领导人强调，做好新形势下金融工作，要坚持国家对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全。2020年，面对疫情冲击所带来的不确定性和风险隐忧，促进消费成为“内循环”的驱动力。2021年是“十四五”规划的开局之年，国家提出注重需求侧管理，打通堵点，补齐短板，贯通生产、分配、流通、消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，提升国民经济体系整体效能。
作为刺激消费内需增长、促进全面消费的重要金融工具，平安银行信用卡中心展现出了作为市场引领者的强势与韧劲，紧跟党的步伐，以党的政策指导企业的发展，强化“党建促发展、业务当尖兵“的格局，以智慧“有温度”的金融服务回馈社会，促进消费内需与实体经济发展，向党的百年华诞致敬。
党建引领发展 服务创新助民生
经济是肌体，金融是血脉，科技创新事关经济发展，三者共生共荣。国家始终把科技创新摆在发展战略全局的核心位置，鼓励企业通过创新实现可持续、高质量的发展。作为平安银行零售战略转型的尖兵，平安银行信用卡中心始终重视创新的力量，依托平安集团“金融+科技”战略的支撑，为客户提供创新产品及金融服务，引领业务发展。
在产品及服务创新方面，平安银行信用卡中心针对车主推出平安好车主卡，围绕汽车生态消费，提供加油88折、充电、洗车、停车等高频消费场景提供优惠服务，还能实现30秒一键续保、违章查缴、ETC助手、汽车分期、年检代办、车损测算等汽车金融服务，还为车主们提供全面覆盖美食外卖、视频网站会员等信用卡消费优惠。
为了满足年轻一代多元化的消费取向和个性化的价值主张，平安信用卡推出了“平安悦享白金信用卡“，创新打造随年轻客群需求变化不断更新的“百变权益库”，目前“百变好礼8元换购”已囊括视频娱乐、音频娱乐、餐饮美食、运动健身四大类近20项好礼，满足年轻客户多样消费需求。未来，平安信用卡还将联合更多品牌和商户，持续调整并扩充客户权益，通过“有温度”的金融产品和服务，为长期释放消费需求、拉动内需增加动力。
响应客户需求变化，平安信用卡不仅率先改写行业积分规则，对积分政策实现全面升级。今年还上线“消费笔笔抽积分”趣味玩法，将多倍积分的机会从指定商家扩展到全网络消费场景，不断探索积分经营新模式，让持卡人享受到更多的消费实惠和有温度的金融服务。
为惠及民生消费，平安信用卡持续深耕场景并深化生态化布局，其全域整合营销活动“全城天天88”聚集了超10万家商户，深度联动线上线下、精准运营客户需求场景，在极大提升商户获客和运营转化效率的同时，对持卡人生活消费给予回馈。
通过在获客、消费、消费备用金、账单分期、商户分期到一键还款等业务板块嵌入智能化手段，平安信用卡以更流畅的体验、更智能化的推送、更实在的优惠让利，促进民生消费、服务实体经济，也加速驱动银行业进入新零售金融时代。
通过场景精细化运营和开放生态的打造，平安信用卡的产品和服务已渗透到民生各个领域，为客户带来更实用的民生优惠福利。
科技赋能 严风控护安全
在不断提供创新产品和服务的背后，是平安银行信用卡强大的底层技术能力支撑，其自主研发的A+新核心系统不仅实现了核心系统的自主可控，其打造的“交易级账户”“立体化额度管理”“多租户运营”三大核心业务能力，还可支持未来业务快速增长和创新建设的需求。该系统能够支持十亿级交易账户，十亿级日交易量处理，相比此前采用的国外系统，处理能力提升了10倍；“立体化额度管理”打破了原有额度管控账户级限制，实现了客户级的多层级授信管控，在防控风险的同时，为业务未来快速需求转化打下了良好的基础。
在护佑客户用卡安全方面，平安信用卡建立的 “SAFE智能反欺诈风控系统”，基于大数据和AI技术，通过设立“实时计算评分”和“欺诈规则”等机制，可以对每一个客户的每一笔交易做出精准识别，有效拦截信用卡盗刷、个人信息盗用等诈骗行为，有效打击网络金融诈骗。一方面，SAFE系统可深度并智能学习每个用户的操作习惯，由此构建盗刷交易特征数据库，精准识别风险并纳入实时评分体系，然后不断自我迭代，始终跑在金融欺诈的前面，做到事前防御；另一方面，系统采用流式大数据引擎，每一笔交易的风控决策均控制在50毫秒以内，在确保金融安全的同时，不会对用户用卡及其他业务体验产生丝毫影响。通过构筑智能化的金融防火墙，SAFE智能反欺诈风控系统可达成了对黑色产业链生态层面上的精准打击，严格护佑用户资金安全。
平安信用卡的风险管理形成了覆盖贷前、贷中、贷后的全业务流程的智慧风控体系，以科技创新保障业务安全。2020年，在新冠疫情席卷而来。平安信用卡快速响应，结合不同地区受疫情影响的实际情况，上线差异化疫情管控策略，极大降低了疫情所带来的风险暴露程度。针对新客户，通过不断引入外部新数据和对风险模型迭代升级，有效提升风险客户的识别能力，并采用大量行之有效的风险管控措施，严控高风险授信，整体新户授信结构得到明显优化，资产质量经受住疫情考验。
借助实时交易级评分模型及实时授信系统强大的运算能力，平安信用卡风控体系能够对不同客户的不同交易场景进行“千人千面”的毫秒级精准授信，在有效控制风险的前提下满足客户当下对额度的需求。数据显示，截至2020年末，平安信用卡入催率已优于疫情前水平，较上年末下降了20%。2020年下半年以来，信用卡不良率稳步下降，年末不良迁徙率较年中下降45%，逾期迁徙率、不良率均明显低于同业，在股份制银行中处于领先水平。
以人本初心 让金融服务智慧“有温度”
客户始终是平安银行信用卡中心发展中的核心，也是业务得以争流而上的关键力量。在业务不断拓展的路上，平安信用卡积极响应政府号召、顺应行业趋势变化、利用科技手段提升客户服务能力和体验、推动服务的智慧化升级，打造智慧有温度的金融服务。
为进一步提升智慧服务能力和”服务情商“，平安信用卡基于自身科技能力创新打造了“灵犀智能服务体系”，结合多媒体线上化服务，利用语音、文本、图片、视频、AI机器人等交互方式为用户提供服务，即时预判客户潜在服务需求，将传统被动单一的服务模式转变为主动关联的预测服务模式，在不断提升用户满意的基础上，与用户形成相互信任的伙伴关系，从而精准服务用户。
面对科技发展给老年人带来的“数字鸿沟”，“灵犀智能服务体系”为60岁以上老人提供自动转人工服务，减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便。在疫情期间，针对中高风险地区的客户，“灵犀智能服务体系”通过账单地址筛选出这些客户，提醒他们关注疫情动态，做好防护工作，保障自身的健康。
以“灵犀智能服务体系”为代表的智慧服务，跳出了业务本身，为用户提供更多的人文关怀。2019年到2020年，平安信用卡净推荐值从32%提升至40%，平安银行信用卡中心先后荣获CCCS“中国最佳客户联络中心”、“金音奖-2020中国最佳客户体验奖”等行业权威奖项。
“授人以鱼不如授人以渔”，为了更好地保护消费者权益，平安信用卡还在防盗刷、防诈骗等消费者权益保护宣传、金融消费教育上下了大工夫。一方面，平安信用卡推出服务进社区、设立亲子任务、常态化宣传等方式来为各个细分群体实施金融安全教育，提升个人信息安全的自我保护意识，防止个人信息被非法利用、套用；另一方面，平安信用卡加强了对投诉处理的处理速度，时效较年初提升了57%，进一步提升客户体验，也让更多地消费者养成保护和维权意识，更积极、主动来维护自己的权益。
2021年是中国共产党成立100周年，也是开启第二个百年目标，全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。新征程上，平安银行信用卡中心将牢记使命，持续以党建引领发展，贯彻“以科技创新为驱动力、场景建设为创新力、风控赋能为管控力、客户经营为增长力”的发展模式，构筑行业发展新生态，不断促进全面消费发展、服务实体经济成长，为党的下一个百年新发展献出自己的力量。
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