银保监会通报一季度消费投诉情况：工行、农行、招行总量居前三
2021-07-12 15:08:52   来源：21世纪经济报道   评论：0 点击：

 

其中，涉及国有大型商业银行 25091 件，环比减少 3.0%，占投诉总量的 32.0%；股份制商业银行 32599 件，环比增长 2.4%，占投诉总量的 41.6%；外资法人银行 358 件，环比减少 4.3%，占投诉总量的 0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826 件，环比减少 5.7%，占投诉总量的 10.0%；农村中小金融机构 4498 件，环比增长 36.1%，占投诉总量的 5.7%；其他银行业金融机构 8042 件，环比增长 23.3%，占投诉总量的 10.3%。

 

投诉中，涉及信用卡业务投诉 42315 件，环比减少 5.2%，占投诉总量的 54.0%；涉及个人贷款业务投诉 20563 件，环比增长 13.6%，占投诉总量的 26.2%；涉及理财类业务投诉 4510 件，环比增长 35.1%，占投诉总量的 5.8%。

 

从投诉总量来看，工商银行、农业银行、招商银行位居前三，分别为 5503 件、5083 件、4805 件。

 

将总投诉量分银行来看，一季度工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位：工商银行 5503 件，环比增长 8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的 21.9%；农业银行 5083 件，环比增长 7.6%，占比 20.3%；邮储银行 4088 件，环比增长 46.9%，占比 16.3%；建设银行 3817 件，环比减少 32.3%，占比 15.2%；中国银行 3418 件，环比减少 15.1%，占比 13.6%；交通银行 3182 件，环比减少 12.2%，占比 12.7%。

 

招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，招商银行 4805 件，环比减少 11.9%，占股份制商业银行投诉总量的 14.7%；浦发银行 4280 件，环比增长 44.6%，占比 13.1%；中信银行 4225 件，环比增长 12.1%，占比 13.0%；光大银行 4022 件，环比增长 19.9%，占比 12.3%；民生银行 3648 件，环比增长 13.2%，占比 11.2%；平安银行 3461 件，环比减少 14.9%，占比 10.6%；兴业银行 3391 件，环比减少 2.2%，占比 10.4%；广发银行 2075 件，环比减少 24.0%，占比 6.4%；华夏银行 1906 件，环比减少 9.5%，占比 5.8%；；恒丰银行 238 件，环比增长 45.1%，占比 0.7%；渤海银行 218 件，环比增长 55.7%，占比 0.7%；浙商银行 176 件，环比减少 32.0%，占比 0.5%；百信银行 154 件，环比减少 1.3%，占比 0.5%。

 

分业务类型投诉看，一季度工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 2184.5 件。其中，工商银行 2724 件，环比减少 3.1%，占比为 49.5%；交通银行 2579 件，环比减少 15.6%，占比为 81.0%；农业银行 2473 件，环比减少 7.7%，占比为 48.7%；建设银行 1896 件，环比减少 51.1%，占比为 49.7%；中国银行 1593 件，环比增长 3.5%，占比为 46.6%；邮储银行 1257 件，环比增长 16.6%，占比为 30.7%。

 

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 2674 件。其中，招商银行 3957 件，环比减少 15.6%，占比为 82.4%；中信银行 3698 件，环比增长 13.5%，占比为 87.5%；浦发银行 3548 件，环比增长 49.6%，占比为 82.9%；光大银行 3215 件，环比增长 16.6%，占比为 79.9%；民生银行 3107 件，环比增长 12.5%，占比为 85.2%；兴业银行 2862 件，环比减少 7.5%，占比为 84.4%；平安银行 2486 件，环比减少 21.1%，占比为 71.8%；广发银行 1879 件，环比减少 25.5%，占比为 90.6%；华夏银行 1634 件，环比减少 9.6%，占比为 85.7%；恒丰银行 192 件，环比增长 42.2%，占比为 80.7%；浙商银行 132 件，环比减少 35.6%，占比为 75.0%；渤海银行 109 件，环比增长 109.6%，占比为 50.0%。