广发银行信用卡以人民为中心构建多元纠纷化解机制
2021-08-10 10:24:12 来源：网易 评论：0 点击：
近日，中国人寿组织开展我为群众办实事——服务卓越型企业建设调研活动。20多家中央主流媒体、行业意见领袖参加活动，并与中国人寿集团及旗下单位相关负责人交流座谈。作为中国人寿集团成员单位广发银行的零售业
近日，中国人寿组织开展“我为群众办实事——服务卓越型企业建设”调研活动。20多家中央主流媒体、行业意见领袖参加活动，并与中国人寿集团及旗下单位相关负责人交流座谈。作为中国人寿集团成员单位广发银行的零售业务主力军，广发银行信用卡参加活动，相关负责人在座谈会介绍了广发银行信用卡在行业内率先推出的多元纠纷化解机制。
据介绍，广发银行信用卡坚持以党建统领发展，响应党中央号召，落实以人民为中心的发展思想，以新时代“枫桥经验”与“科技赋能”相结合，构建多元纠纷化解机制，主动加强与各地金融调解组织协作，交互案件1000多宗，调解成功率达73%，有效保护了金融消费者的合法权益，为金融系统的有序运行做出积极贡献。
广发银行信用卡坚持以为人民服务为理念，为提升客户体验的大趋势，2020年初，广发银行信用卡中心行业内首创设立调解中心。
2020年7月，在中国人民银行指导下，广发银行信用卡中心与上海金调委、广州金调委完成三方“总对总签署合作备忘录”，创新性地开拓第三方调解新模式，引入权威调解组织地区30多个，为切实维护消费者、金融机构的合法权益提供了有力支撑。下一步，广发银行将继续拓展多元化化解纠纷的外部渠道，拓宽客户调解合作方式。计划开拓司法调解渠道，向各地监管机构申请安排调解工作室的调解流程，进一步拓宽多元化化解纠纷的外部渠道，增加客户调解的方式，构建“矛盾就地化解、防止向上升级”的银行业纠纷调解“枫桥模式”。
据了解，未来，广发银行将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度，勇于承担国家治理中的企业公民责任，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，全力维护社会稳定、大力支持经济发展，为全面建成小康社会做出积极贡献。
