中信银行信用卡披露半年考：AI机器人外呼电话破亿
2021-08-27 11:16:32 来源：南方都市报 评论：0 点击：
总部在深圳的金融机构陆续披露半年成绩单，也传递了金融科技的新风向标。8月25日晚间，中信银行信用卡在深圳总部公布了2021年半年度报告。数据显示，该行信用卡累计发卡9,683 18万张，较上年末增长4 55%；信用卡
总部在深圳的金融机构陆续披露半年“成绩单”，也传递了金融科技的新风向标。
8月25日晚间，中信银行信用卡在深圳总部公布了2021年半年度报告。数据显示，该行信用卡累计发卡9,683.18万张，较上年末增长4.55%；信用卡贷款余额5,079.31亿元，较上年末增长4.68%；信用卡交易量13,277.56亿元，同比增长14.13%，首次实现自2020年疫情以来由负转正的“双位数”增长。
数字化方面，上半年“动卡空间”APP注册用户数超过4300万，同比增长22%。截至6月末，信用卡新媒体累计粉丝量为1.04亿。
不良率也值得留意。报告显示，截至今年6月末，信用卡不良率2.44%，较去年同期可比口径显著下降。相关人士解释，自2020年末起，该行已将逾期60天以上信用卡贷款纳入不良，资产质量更实。
统计还显示，该行已为受疫情影响的200万客户提供约259亿元的延期还款服务。
互为佐证的是，国家统计局发布数据显示，2021年上半年社会消费品零售总额同比增长23%，呈现稳中加固、稳中向好态势。信用卡作为与人们生活息息相关的消费信贷及支付产品，呼应了周期规律，成为消费经济中的一支生力军。
不过，据南都记者观察，当前信用卡迈入存量竞争的“红海”时代，如何借力金融科技实现全面数字化转型，构建穿越周期的能力，助力释放消费内需潜能，正成为各大金融机构的重要课题。
“信用卡在历经实体卡1.0时代、绑定第三方支付的2.0时代之后，迈入了信用卡与手机合二为一的3.0时代。”中信银行信用卡中心负责人向南都记者解释，今年将深度布局手机、穿戴设备等多终端生态建设，全面推进信用卡3.0的进程。
那么，信用卡行业的3.0时代到底有哪些创新的应用场景？AI人工智能技术赋能首当其冲。
相关人士向记者举例称，AI机器人在智能外呼领域，已应用于100多个信用卡业务场景，今年上半年外呼量超过1亿；同时基于AI语义算法的智能搜索、推荐模型在动卡空间APP的应用，累计亿级曝光量，市民大众也可获得千人千面的移动端个性化服务。
深圳作为消费之都和金融科技之都，又该如何擦碰火花？据观察，在5G、大数据、硬件技术的带动下，手机、穿戴设备等智能终端逐渐成为触达服务和感知生态的主要入口，移动支付在餐饮、玩乐、出行、购物等市民生活场景中的渗透日益提升。
面对该消费趋势，中信银行信用卡技术人士透露，目前深度布局手机生态，拓展智慧生活新平台，推出华为鸿蒙系统“动卡空间”APP，上线原子化创新服务，成为国内信用卡行业首批拥抱华为鸿蒙生态的金融机构。该行与华为钱包、银联合作首发的“数字信用卡”上半年已实现在智能手机、智能手表等多元终端的应用，为市民提供移动钱包新体验。
