工行衡水分行成功破冰客户反映强烈的面签问题
2021-11-20 11:46:04 来源：网易 评论：0 点击：
初冬将近，张家口已是寒风凛冽，即将步入婚姻殿堂的衡水人小刘，沉浸在爱巢筑成的喜悦中如沐春风。11月3日，远在张家口的衡水信用卡客户小刘通过线上远程面签方式，成功办理了信用卡分期业务，如期解决了购置婚房
初冬将近，张家口已是寒风凛冽，即将步入婚姻殿堂的衡水人小刘，沉浸在爱巢筑成的喜悦中如沐春风。11月3日，远在张家口的衡水信用卡客户小刘通过线上远程面签方式，成功办理了信用卡分期业务，如期解决了购置婚房家具问题，成为工行河北省辖系统首位远程面签信用卡分期业务的客户。
密码重置、贷款合同签署等业务，客户务必到场面签，目的是保障客户切身利益，但对于身患生病或不在本地的客户而言，这个制度就成为了一个迈不过去“坎”，常被“诟病”为银行的服务和制度有问题。但针对于此，工行衡水分行以信用卡分期业务面签政策调整为契机，想客户之所想，急客户之所急，坚持从满足客户需求出发，全力提升服务效率，认真梳理客户反映最强烈的问题，敢于破冰，攻克顽症，积极行动，密切配合，协调各个部门，细化业务流程，防堵风险漏洞，深入进行面签方案细化和业务培训宣导，在辖内详细宣讲，对重点需要把握的风险点和防控点进行清单式指导，确保远程面签业务符合规程，成功落地工行全省第一笔卡分期远程视频面签业务。随后，衡水分行迅速组织面签人员再次学习新产品知识，熟悉巩固业务操作流程，加强新产品宣传推广力度，加大卡分期业务投放力度。
工行衡水分行首笔卡分期远程面签业务的成功，不仅使客户切实感受到工商银行以客户为本的服务理念，同时也标志着卡分期业务向技术金融领域迈进了一大步。在当前新疫情越来越复杂的严峻形势下，工行衡水分行聚焦民生民计难题、痛点，积极打通金融服务的短板或瓶颈，不断更新服务理念，在国际业务、普惠金融等专业先后实现委托贷款、经营快贷特色融资方案、国际贸易融资等7项业务的零突破，将继续以优质高效的金融服务，践行“我为群众办实事”，为实现高质量发展做出应有的努力。
