分期消费、银行电商、第三方支付成金融科技领域投诉“重灾区”
2021-03-17 11:15:18 来源：腾讯网 评论：0 点击：
3月16日，网经社发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2020年全年共计受理36家金融科技平台大量消费投诉。2020年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉量的3 61%，相较于2017年投诉量占
3月16日，网经社发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2020年全年共计受理36家金融科技平台大量消费投诉。2020年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉量的3.61%，相较于2017年投诉量占比6.37%，整体投诉数量略有减少。其中，分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域投诉“重灾区”。
报告公布了“2020年全国金融科技消费评级榜”，其中，分期乐在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级；来分期、工行融e购依次排名，获“不建议使用”评级；此外，平台收到用户对中行聪明购、拍拍贷、好分期、轻松筹、有用分期等平台的投诉案例，须引起重视。
在消费评级榜中，分期消费平台占2席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占1席。
其中，“来分期”综合指数低于0.4，获“不建议使用”评级。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。此外，有用分期等平台也有相似投诉问题。
银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，银行在涉水电商中存在较多问题，主要为商品质量问题多、发货慢、退款难等基本服务，需引起重视。
P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区，消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、暴力催款、利息高等问题，以拍拍贷平台投诉居多。
第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持情况下的资金支付“中间平台”，成为互联网金融领域投诉热点之一。其中，“电诉宝”还收到有财付通、翼支付等平台投诉，后续还需继续加强平台用户体验。
