微信推出新服务专属支付客服，“长辈无忧专线”模式开启
2021-07-07 11:48:25 来源：腾讯网 评论：0 点击：
现在随着科技越来越发达，走进大家工作生活的智能设备逐渐增多，这是在智能生活下的产物，便利着日常生活。就拿智能手机这一块来说，年轻人用手机不用多说一顿神操作轻轻松松上手。而老年人使用手机，却面临着处
现在随着科技越来越发达，走进大家工作生活的智能设备逐渐增多，这是在智能生活下的产物，便利着日常生活。就拿智能手机这一块来说，年轻人用手机不用多说一顿神操作轻轻松松上手。而老年人使用手机，却面临着处处阻碍。响应国家的号召，越来越多的企业推进适老化模式，也从各个方面深入大众生活，尤其是老年群体，帮助老年用户更好地享受数字化和信息化进程下的智能生活。日前，微信支付客服宣布正式开通“长辈无忧专线”，为老年用户提供“老龄化”个性化服务。
据了解，“长辈无忧专线”已于5月1日开通。现在，60岁及以上用户拨打微信支付统一客服热线95017，优先开通“无老人无忧热线”，享受专属客服进行服务。
据相关数据显示，我国60岁以上互联网用户超过1.1亿，全国移动支付网络使用率超过86.5%。在移动支付中，老年或长辈用户群体面临的最常见问题是交易查询、支付限制、银行卡绑定、还有最常见的转账收款等。
虽然这些问题对于大多数人来说再简单不过了，但据微信支付团队的研究发现，与自助客服相比，老年用户更依赖人工客服。调查显示，年龄较大的用户往往不阅读文字指南，也较难上手使用自助服务工具，一般不阅读文字较多的页面，加之没有孩子为他们提供帮助，甚至无法解释他们遇到的问题，经常使他们陷入操作困境。
为解决这些难点，专属的“长辈无忧专线”客服将所有繁琐的操作步骤和业务术语，化为通俗易懂的白话文。例如，“免密支付”将被系统转化为“您无需输入支付密码即可扣款”； “打开场景”将被解释为“您第一次打开此服务页面”。“长辈无忧热线”客服不仅接受专项培训，还为老年用户提供粤、川、湘、鄂、东北等方言服务。相信基本上能解决长辈们沟通时的语言障碍，带来更好的交流。
相信在适老化模式的全面推进中，微信也能成为其中的一个助力者，作为一个日常聊天支付的工具，极显它自身的包容性。
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